Account Group Head / Руководитель группы клиентского сервиса

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт управления командой от 3 человек;
• Понимание сферы рекламы и рекламных продуктов обязательно;
• Инициативность, проактивность, умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение быстро анализировать большой объем данных;
• Высокий уровень самоорганизованности, самостоятельность, ответственность на всех уровнях принятия решений;
• Опыт работы с рекламодателями различных сегментов, умение выстраивать эффективное сотрудничество и поддерживать взаимоотношения.

• Функционал руководителя клиентского сервиса в части операционной деятельности отдела;
• Коммуникация с рекламными агентствами, прямыми клиентами компании;
• Развитие инфраструктуры клиентского сервиса;
• Управление лояльностью клиентов;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Участие в оперативном управлении командой и обеспечение её эффективной работы;
• Участие в развитии долгосрочных отношений с клиентами на уровне ведущих менеджеров;
• Сопровождение клиентов/проектов, участие во встречах при необходимости;
• Участие в формировании плана обучения, помощь в развитии и мотивации сотрудников для поддержания высокого профессионального уровня команды;
• Обеспечение актуальности презентационных материалов и реализованных кейсов;
• Изучение конкурентной ниши и работа над совершенствованием предоставляемых агентством услуг;
• Участие в регулярных планерках, совещаниях;
• Коммуникация с финансовым и юридическим отделами в части документооборота;
• Подготовка таблиц с информацией о результатах работы КС за отчетный период, отчет перед руководителем КС;
• Претензионная работа, решение конфликтных ситуаций.

Преимущества работы у нас:

• Работа в известной стабильной компании с идеальной репутацией;
• Достойная оплата труда по системе: FIX + KPI + % (детали обсуждаются с успешным кандидатом на собеседовании);
• Полностью "белая" з/п;
• Трудоустройство с первого дня с соблюдением ТК РФ;
• Прозрачная система мотивации;
• Работа в Битрикс-24;
• Два современных офиса: г. Москва, в шаговой доступности от м. Курская (центр дизайна Artplay) и Московская область, г.Одинцово
• Возможен гибридный график работы;
• Оценка 1 раз в год с возможностью карьерного роста и зарплаты.