Специалист 2-ой линии технической поддержки информационных систем (в офис, г. Пермь)

Обязанности:

Отвечает за исполнение процессов 2-ой линии поддержки и эксплуатации программного продукта/сервисов (Информационная система класса Big Data для сбора, хранения и анализа данных из социальных сетей), в соответствии с заданными параметрами и регламентами, в том числе:

• Обработка запросов, поступающих с 1-ой линии, их ведение и контроль в трекере задач;
• Самостоятельное устранение инцидентов и проблем в рамках своей зоны ответственности, эскалация локализованных проблем на 3-ю линию (разработчикам) в случае необходимости;
• Оформление задач для команды инфраструктуры;
• Анализ отчётов ежесуточных автотестов;
• Исполнение регламентов поддержания работоспособности сервисов информационной системы посредствам своевременного обеспечения ресурсами;
• Взаимодействие с менеджерами сервисов и другими членами команд разработки, поддержки и сопровождения;
• Участие в тестировании ИС, проверка сценариев эксплуатации продукта, написание/актуализация технической и рабочей документации в своей зоне ответственности.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Уверенный пользователь ПК.
• Базовые знания SQL. Умение самостоятельно писать скрипты и разбираться в готовых.
• Опыт работы в области тех.поддержки/тех.сопровождения на первой, или второй линиях.
• Умение составлять техническую и рабочую документацию: оформлять инструкции и регламенты.
• Пунктуальность, ответственность, аналитическое мышление, системность.

Будет преимуществом:

• Знание ОС семейства Unix\Linux, умение работать в консоли (putty, tmux и т.п).
• Знание протокола межсервисного взаимодействия REST.
• Опыт программирования на Python, bash, Java.
• Опыт выполнения запросов в Swagger, Postman, или подобных.

Условия:

• Работа в офисе на территории технопарка "Morion Digital" в г. Пермь.
• Интересные и сложные задачи, профессиональное развитие и возможность проявить свои способности, принимая участие в создании Продукта мирового уровня
• Гибкий график
• Оформление по ТК РФ
• Конкурентная заработная плата (обсуждается на собеседовании) и всегда вовремя
• Льготы для сотрудников аккредитованных ИТ-Компаний