Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
1. Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте.
2. Сопровождение жизненного цикла обращений в системе обработки обращений.
3. Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов.
4. Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии.
5. Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее – ВКС) в календаре Outlook, уведомление всех участников о предстоящем ВКС по смс и электронной почте.
6. Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.
Требования:Опыт работы: желателен опыт работы с системой приема и обработки обращений пользователей.
Знания: регламенты обработки обращений технической поддержки пользователей; виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; основы психологии.
Умения: выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений; применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов.
Образование: Среднее профессиональное
Мы предлагаем:
Ключевые навыки
Адрес
Сыктывкар, Интернациональная улица, 108а
Контактная информация
ГАУ РК ЦИТ
Сайт: rkomi.ru
Почта: не указана
Вакансия опубликована 29.07.2024 в г. Сыктывкар.
Похожие вакансии
Сыктывкар
Полный день
Подробное описание
16 июня
Не указана
Сыктывкар
Полный день
Подробное описание
25 августа