Специалист отдела первой линии поддержки

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

ГАУ РК ЦИТ

г. Сыктывкар

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Обязанности:

1. Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте.

2. Сопровождение жизненного цикла обращений в системе обработки обращений.

3. Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов.

4. Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии.

5. Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее – ВКС) в календаре Outlook, уведомление всех участников о предстоящем ВКС по смс и электронной почте.

6. Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.

Требования:

Опыт работы: желателен опыт работы с системой приема и обработки обращений пользователей.

Знания: регламенты обработки обращений технической поддержки пользователей; виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; основы психологии.

Умения: выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений; применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов.

Образование: Среднее профессиональное

Мы предлагаем:

  • Работу в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми.
  • Участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры.
  • Отсрочку от призыва в армию.
  • Льготную ипотеку.
  • Работу в центре города.
  • Пятидневную рабочую неделю, с пн. по пт., выходные сб. и вс.
  • Профессиональное развитие.
  • Возможность дистанционной работы.
  • Участие в корпоративных мероприятиях/играх.
  • Новогодние подарки детям сотрудников.
  • 100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно (для проживающих в Республике Коми), ежегодный отпуск по графику и т.д.).

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Телефонные переговоры
Деловая коммуникация

Адрес

Сыктывкар, Интернациональная улица, 108а

Контактная информация

ГАУ РК ЦИТ

Сайт: rkomi.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 29.07.2024 в г. Сыктывкар.

Похожие вакансии

#

Сыктывкар

Полный день

Подробное описание

16 июня

#

Сыктывкар

Полный день

Подробное описание

25 августа

#

Сыктывкар

Полный день

Подробное описание

11 ноября