Руководитель контактного центра (ДВФО, СФО)

Лидирующая на Дальнем востоке сервисная компания "Мир Упаковки" приглашает Руководителя клиентского сервиса. Курирование данного блока по всему холдингу (ДВФО и СФО).

Обязанности:

• разработка стратегии развития департамента (контактный центр, телесейл, тендерный отдел) (трансляция, внедрение и контроль стратегии на всех уровнях: директор макрорегиона, директор филиала, управляющий филиала, НОП, супервайзер);
• управление командой (на всех локациях Холдинга, через обучение, личные встречи);
• обучение сотрудников, внедрение инструментов на территории;
• обучение руководителей продаж на территориях (Директоров территорий, НОП, супервайзеров);
• формирование кадрового резерва на территории. Наставничество;
• разработка, внедрение и оптимизация системы KPI, контроль достижения показателей;
• работа над улучшением качества сервиса (написание алгоритмов работы, контроль. качества сервиса, ведение регулярной отчетности);
• организация и сопровождение всего процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
• взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам.

Требования:

• высшее образование;
• опыт управления контактным центром от 1 года;
• опыт работы в системных компаниях с зоной ответственности нескольких регионов;
• знание основных бизнес-процессов работы компании прямых продаж;
• навык постановки задач, контроля и мотивации сотрудников;
• широта мышления, инновативность, планирование и организация, управление изменениями

Мы предлагаем:

• пятидневную рабочую неделю с 8:30 до 17:30 / с 9:00 до 18:00 ч;
• корпоративный сотовый телефон и связь;
• компенсацию оплаты занятий спортом;
• ДМС;
• подарки за 5 лет работы в компании, 10 лет, 15 лет , 20 лет;
• командировки по ДВ;
• перспективы профессионального роста и развития;
• интересные задачи;
• насыщенная корпоративная жизнь;
• обучение и развитие.

Приходи в наш МИР!