Лидирующая на Дальнем востоке сервисная компания "Мир Упаковки" приглашает Руководителя клиентского сервиса. Курирование данного блока по всему холдингу (ДВФО и СФО).
Обязанности:
- разработка стратегии развития департамента (контактный центр, телесейл, тендерный отдел) (трансляция, внедрение и контроль стратегии на всех уровнях: директор макрорегиона, директор филиала, управляющий филиала, НОП, супервайзер);
- управление командой (на всех локациях Холдинга, через обучение, личные встречи);
- обучение сотрудников, внедрение инструментов на территории;
- обучение руководителей продаж на территориях (Директоров территорий, НОП, супервайзеров);
- формирование кадрового резерва на территории. Наставничество;
- разработка, внедрение и оптимизация системы KPI, контроль достижения показателей;
- работа над улучшением качества сервиса (написание алгоритмов работы, контроль. качества сервиса, ведение регулярной отчетности);
- организация и сопровождение всего процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
- взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам.
Требования: - высшее образование;
- опыт управления контактным центром от 1 года;
- опыт работы в системных компаниях с зоной ответственности нескольких регионов;
- знание основных бизнес-процессов работы компании прямых продаж;
- навык постановки задач, контроля и мотивации сотрудников;
- широта мышления, инновативность, планирование и организация, управление изменениями
Мы предлагаем:
- пятидневную рабочую неделю с 8:30 до 17:30 / с 9:00 до 18:00 ч;
- корпоративный сотовый телефон и связь;
- компенсацию оплаты занятий спортом;
- ДМС;
- подарки за 5 лет работы в компании, 10 лет, 15 лет , 20 лет;
- командировки по ДВ;
- перспективы профессионального роста и развития;
- интересные задачи;
- насыщенная корпоративная жизнь;
- обучение и развитие.
Приходи в наш МИР!