ООО "ОднаКасса" - полностью российская IT-компания. Работаем с 2015 года. Имеем аккредитацию Минцифры. Наши продукты входят в реестр российского ПО. Являемся официальными партнерами АО «Мострансавто» и ГУП "Московский метрополитен".

Наши продукты - Автоматизированная система управления автовокзалами, решение по продаже билетов (сайт и мобильное приложение) «ОднаКасса».

Оборудовано более 50 автовокзалов России:

осуществляем замену устаревшего программного обеспечения на региональных автовокзалах;
автоматизируем все процессы автовокзалов "под ключ";
повышаем удовлетворённость пассажиров транспортным обслуживанием на автовокзала за счет внедрения дополнительных сервисов: онлайн-табло, аудио-диспетчер, экран пассажира и т.д.;
предоставляем инструменты онлайн-продаж - сайт, мобильное приложение, продажу билетов через обширную агентскую сеть;
объединяем автовокзалы в единое цифровое пространство.

Мы ищем в команду Специалиста технической поддержки

Функциональные задачи:

оказывать информационно-техническую поддержку сотрудникам партнёров/заказчиков Компании (телефон, чат, электронная почта): консультации по работе программного обеспечения, помощь в настройке и решение проблем пользователей;
формировать и отрабатывать заявки в системе Service Desk;
оперативно решать инциденты, контролировать сроки устранения;
проводить оперативный анализ инцидентов/аварийных ситуаций, предоставлять обратную связь по ситуации как партнёру/заказчику, так и руководству;
участвовать в обсуждениях между представителями заказчика и внутренними сотрудниками компании, в том числе в роли «переводчика», в части формирования требований по доработке, к новому функционалу программного обеспечения;
взаимодействовать со смежными подразделениями и партнёрами/заказчиками при решении вопросов и/или инцидентов, контролировать своевременное исполнение запросов с их стороны;
осуществлять первичную установку программного обеспечения на территории Заказчика, проводить обучение персонала Заказчика;
формировать инструкции, как по отдельным процессам работы пользователей, так и после обновления, внедрения новых функций программного обеспечения; формировать базу знаний;
осуществлять пользовательское тестирование новой версии программного обеспечения, участвовать во внедрении нового функционала, бизнес-процессов;
участвовать в проектных работах, выполнять индивидуальные качественные и количественные операционные показатели.

Владение компьютером (степень владение, знание конкретных программных продуктов):

опыт администрирования систем Linux (Ubuntu, Astra Linux, ALT), Windows (XP,7,8,10);
знание аппаратной части ПК;
опыт работы с локальными сетями (понимание общих принципов организации SOHO сетей, опыт настройки простых маршрутизаторов);
умение формировать простые SQL запросы;
опыт работы с кассовым оборудованием (ККТ, сканеры штрих-кодов, платежные терминалы);
опыт работы с CRM-системами, биллингом, Service Desk.

Наши ожидания:

опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
опыт работы в подразделениях технической поддержки, системным администратором, сетевым инженером.

Наши условия:

оформление по ТК РФ;
ДМС со стоматологией;
сильная профессиональная команда;
график работы: 5/2;
комфортабельный офис с кухней и кофемашиной находится в БЦ Красный Октябрь, шаговая доступность от метро.

Мы аккредитованы

Специалист технической поддержки (2 линия)