Обязанности:

вести проекты, направленные на улучшение ключевых сценариев взаимодействия внутри КЦ;
инициировать через data driven подход ключевые направления взаимодействия партнёров с сервисом вне контура поддержки - личный кабинет, FAQ и т.д.;
управлять сценарием подключения партнёра на сервис - обучение, регламенты, внесение карточек товаров и т.д.;
управлять операционными инструментами клиентской поддержки, связанными с процессами поддержки партнёров во всех существующих каналах;
ставить задачи в аналитику для контроля ключевых метрик направления и регулярной отчетности;
вести взаимодействие с продуктовыми командами по ключевым выявленным болям, обосновывать сформулированные доработки;
развивать проекты в аутсорсинговом контактном центре и внутренних подразделениях клиентского сервиса.

Требования:

опыт управления проектами, связанными с развитием поддержки партнёров, от 3-х лет;
опыт работы в e-commerce, либо крупных розничных сетях (обязательно);
понимание методологии ключевых метрик поддержки – cr, aht, sl, ri и т.д.;
понимание, как работать с проектной документацией;
опыт презентации проектов на большую аудиторию, аргументации позиции;
умение работать с большими объемами информации;
готовность к командировкам по России;

Условия:

работа в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
развитая система внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
гибкая система премирования;
расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников;
современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.

Руководитель проектов клиентской поддержки B2B