Key Account Manager (travel)

ООО «Н ТРЭВЕЛ» (входит в Группу компаний «Норильский никель») - это мультцентр по организации деловых и личных поездок, грузовых перевозок и мероприятий.

Мы ищем в нашу команду КАМ- менеджера с опытом работы в travel-индустрии от 2-х лет и с навыком работы в режиме многозадачности и удаленной работы.

Чем предстоит заниматься:

• Построение и развитие отношений по оказываемым услугам с корпоративными клиентами;
• Ежедневное взаимодействие с ключевыми контактами клиентов на предмет поддержания согласованного уровня сервиса и стандарта операционных процедур;
• Разбор ошибок, их анализ, написание ТЗ на исправление и предотвращение при дальнейшем использовании;
• Выполнение роли главного контактного лица для клиентов по всем коммерческим и сервисным вопросам, а также функции связующего звена между клиентом и внутренними подразделениями компании;
• Фокус на инновации и оптимизацию бизнес процессов внутри компании и клиента. Участие в разработке и внедрении новых услуг, локальных и глобальных продуктов. Сопровождение внедрения онлайн решений и совместных интеграционных проектов;
• Поддержание и повышение доходности бизнеса по всему портфелю вверенных клиентов: контроль бюджетных и фактических показателей, работа с дебиторской задолженностью, оптимизация внутренних бизнес процессов;
• Стратегической подход к оказанию услуг бизнес-travel для клиентов.
• Использование аналитической платформы Софи БА для формирования рекомендаций по сокращению расходов на командировки. Проведение регулярных бизнес-встреч с клиентами для постановки задач и оценки результатов.
• Получение обратной связи по качеству сервиса, работа с претензиями, взаимодействие со смежными внутренними подразделениями и поставщиками услуг.

Мы ждем, что Вы:

• Опыт работы от 2-х лет в travel-индустрии (или смежной сфере) на позиции проектного менеджера, менеджера по работе с клиентами, тревел- консультанта (агента), менеджера по продажам, имплементационного менеджера.
• Высокие коммуникативные качества, умение находить компромиссы и лучшие подходы для решения проблемных ситуаций с выгодой для обеих сторон.
• Способность конструктивно решать конфликтные ситуации, внутренние и внешние.
• Системный подход к решению задач, навык выстраивания приоритетов в режиме многозадачности, тайм менеджмент;
• Умение находить и понимать ключевые «боли» клиента и грамотно презентовать продукт/решение, решающий эти проблемы;
• Наличие желания взять на себя ответственность за результат. Заинтересованность в поиске корня проблемы для ее эффективного решения.