Главный инженер технической поддержки SQL системы "Оперативный Учет"

Мы приглашаем на работу Главного инженера технической поддержки системы "Оперативный Учет".

ЧТО БУДЕТ ВХОДИТЬ В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• предоставление технической поддержки пользователям, приём и обработка заявок в системе HelpDesk;
• анализ приоритетов обращений, корректировка, коммуникации с инициаторами обращений в случае необходимости;
• консультирование пользователей по выполнению работ в информационной системе учета и движения алмазного сырья и полуфабрикатов;
• выполнение типовых запросов на обслуживание информационной системы учета и движения алмазного сырья и полуфабрикатов;
• изучение правил учета и движения алмазного сырья и полуфабрикатов в информационной системе и постоянная актуализация своих знаний;
• взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач);
• ведение трекера задач и описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии;
• проведение презентаций доработок для представителей заказчика.

ВАМ ПРИГОДЯТСЯ:

• опыт работы в IT сфере от 1 года;
• опыт работы с HelpDesk;
• базовые знания языка SQL;
• умение работать с Excel (на уровне формул и сводных таблиц).