Руководитель направления в департамент взыскания

В международную команду мы ищем руководителя направления в департамент взыскания Филиппины.

Обязанности:

• Управление и контроль работы системы дайлера;

• Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение контактности;

• Регулирование и обеспечение равномерности обзвона;

• Анализ эффективности планирования и предоставление отчетности по результатам обзвона;

• Ежедневный контроль выполнения KPI-показателей подразделения;

• Обеспечение взаимодействия с IT-подразделением, операторами связи и другими смежными подразделениями для бесперебойной работы системы;

• Управление и контроль моноканальных решений;

• Взаимодействие с командой тимлидеров;

• Составление технических заданий;

• Аналитика данных клиентов на прозвоне.

Требования:

• Общие знания и навыки работы с телефонией, настройкой дайлеров с нуля и запуском исходящих кампаний;

• Понимание основных KPI (CR, Spin Rate, ASR, LCR, Total calls, AIT, AWT, AHT) и умение анализировать их для принятия решений;

• Проактивный подход в работе;

• Опыт формирования отчетности и аналитики операционных показателей;

• Опыт работы с базами данных;

• Знание методов статистического анализа и умение работать с аналитическими данными;

• Навыки составления сводных таблиц, использование формул и макросов.

Мы предлагаем:

• Режим работы: 5/2 (сб, вс – выходные), официальное трудоустройство, соцпакет;

• Возмещение медицинского страхования;

• Опыт международной команды;

• Широкие возможности;

• Дополнительные бонусы и мотивации;

• Все необходимые инструменты для эффективной работы, обучения и профессионального роста.