Специалист 1-й линии технической поддержки

Всем привет!

В нашей компании AgentApp открыта позиция специалиста первой линии технической поддержки на неполную занятость (4 часа в день с 09.00 до 13.00).

Кратко о нас: мы аккредитованная IT-компания, занимаемся разработкой и улучшением собственных продуктов в сфере страхования. Наша платформа для продажи страховок (ОСАГО, мини КАСКО) является маркетплейсом в мире страхования, а нашими клиентами уже стали Mail.ru, Сбербанк, OZON, ВТБ, Газпром-Нефть, МТС, Райффайзен, QIWI и другие.

В развитии проекта принимает участие фонд ФРИИ и фонд Сколково.

Базовые задачи у нас в команде:

• Поддержка пользователей по эксплуатации ИТ системы (работа с заявками в ServiceDesk, Helpdesk, Мессенджерах);

• Разбор долгоиграющих задач для улучшения UX пользователя;

• Своевременное информирование второй линии поддержки об ошибках в работе системы и предоставление обратной связи от пользователей;

• Работа с нестандартными запросами и пожеланиями пользователей сервиса, поиск оптимальных решений.

Для этого нужно знать/иметь:

• Умение быстро разбираться в проблемах клиентов;

• Умение доступно и последовательно описать правильные действия пользователя в системе;

• Грамотная письменная и устная речь;
• Эмпатия, дружелюбие, умение ладить с людьми;
• Высокий уровень компьютерной грамотности и умение самостоятельно решать технические вопросы;
• Excel и google таблицы на уровне продвинутого пользователя;
• Понимание сферы страхования будет вашим вау-преимуществом.

Наши условия:

— Удобный график работы в офисе (Питер, Василеостровская) или удалённо: 5/2 (как удобно);

— Рабочий день с 09.00 до 13.00;

— Обучение и наставничество в период адаптации;

— 2 дополнительных дня к отпуску ежегодно;

— Четкая система грейдов и рост по ней на регулярной основе;

— Индивидуальные планы развития от руководителя и HRD;

— Компенсация больничных и отпусков из 100% оклада;

— Софинансирование образования от 50% от стоимости;

— ДМС и финансирование спорта после года работы;

— Большой блок профессиональной литературы и много полезного для прокачки скиллов.

Мы открыты к обсуждению и будем рады очень рады пообщаться с вами подробнее. Оставляйте отклик!