ПРИВЕТ!

Мы PRO IT и мы работаем над созданием социально-значимых проектов, призванных решать вопросы современной жизни. Результат работы нашей команды – многофункциональные системы, которыми уже сейчас пользуются миллионы.

В группу поддержки информационной системы в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных нужд Пермского края, требуется специалист. Это 3-я линия поддержки, напрямую не взаимодействующая с пользователями. Информационная система имеет обширный функционал и несколько тысяч пользователей.

Данная вакансия - прекрасная возможность начать свою карьеру в сфере IT!

Обязанности:

Работа с обращениями пользователей Системы в системе управления инцидентами: отслеживание поступающих обращений, поиск решения проблемы, описанной в обращении, подготовка ответа пользователю. Обращения поступают не от пользователей напрямую, а предварительно обработаны 2 линией поддержки (носят достаточно конкретный характер). Прямое общение с пользователями не требуется.
Консультирование 2 линии поддержки и представителей Заказчика по вопросам работы с Системой в чате проекта.
Самостоятельный анализ проблем, описанных в обращении. При необходимости консультация с ответственными бизнес-аналитиками, разработчиками для поиска решения.

Требования:

Минимальный опыт работы в сфере IT: поддержка, сопровождение информационных систем.
Умение четко доносить суть проблемы и решения.
Грамотная письменная речь.
Умение работать с большими объемами информации, в том числе с документами (инструкциями по работе с Системой).
Умение структурировать информацию.
Внимательность, ответственность, умение быстро ориентироваться в большом объеме информации.

Будет большим плюсом:

Наличие высшего образования.
Опыт работы в сфере IT: поддержка, сопровождение информационных систем.
Опыт работы с объемными инструкциями/техническими материалами
Опыт работы с базами данных.
Знание и умение писать простые sql-запросы.
Опыт, связанный с государственными закупками.

Условия работы:

Работа в крупной коммерческой аккредитованной ИТ-компании, льготная ипотека и возможность получить отсрочку от армии.
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
У нас есть офисы в Перми и Москве, но сейчас все процессы адаптированы под удаленную работу. И сейчас и в будущем выбор формата работы будет за сотрудником.
Если захочется расти, мы дадим эту возможность. Задач много, регулярно появляются новые зоны ответственности.
Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом.
Лояльное руководство, поддерживающее рациональные инициативы.
Персональное предложение по заработной плате и дополнительным условиям, соответствующее твоему опыту и ожиданиям: «белую» конкурентоспособную, стабильную и своевременную заработную плату.
График работы с 09:00 - 18:00 или с 10:00 до 19:00 по Перми, 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни; любой формат работы: дистанционный/гибридный формат/офис.
100% оплата периодов отпусков.
Подключение соцпакета после испытательного срока на выбор: ДМС/денежные выплаты.
Приятная корпоративная культура: дружелюбная атмосфера в командах, корпоративные мероприятия оффлайн и онлайн, персональные скидки в Ситилинк и BestBenefits.

Аналитик группы технической поддержки (3 линия)