Руководитель Колл-центра (г. Набережные Челны)

Мы Группа компаний "Бринэкс" и партнерская розничная торговая сеть, работающая под брендом "Колеса даром", входящая в Топ-100 работодателей России, открывает конкурс на вакансию Руководитель Колл-центра.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Координация работы Колл-Цента.

• Бизнес-администрирование (формирование требований для бизнес-аналитиков, участие в рабочих группах, тестирование, приём работ и т.д.) в проектах, связанных с повышением эффективности и качеством дистанционного обслуживания клиентов в контакт-центре.

• Непосредственное управление операциями контакт-центра, включая мониторинг выполнения планов и качества обслуживания.

• Оптимизация операционных, качественных и финансовых показателей контакт-центра.

• Внедрение и оптимизация использования технологических решений для улучшения работы контакт-центра.

• Обеспечение соблюдения установленных стандартов качества обслуживания, формирование актуальных требований к содержанию обучающих материалов и базы знаний для операторов контакт-центра.

• Разработка и внедрение предложений по оптимизации системы оценки качества, правил, скриптов, алгоритмов решения сложных ситуаций в контакт-центре, с учётом изменяющихся процессов внутри компании.

• Мониторинг эффективности обратной связи от клиентов.

Наши ожидания:

• Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое, управление).
• Опыт работы в области управления омниканальным контакт-центром в численностью более 100 мест и стажем от 3-ти лет.
• Знание архитектуры аналитических платформ контакт-центров телефонии и коммуникаций с клиентом.
• Пользователь: MS Visio, Jira, 1C, Power BI.
• Продвинутый пользователь Excel.
• Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации.
• Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность.

Для того, чтобы тебе было комфортно работать, мы готовы обеспечить тебя всем необходимым:

• Работа в федеральной компании, являющейся одним из лидеров в автоиндустрии.
• Рабочее место: Набережные Челны, Сююмбике, 26.
• Современный, просторный офис в центре города.
• Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается на собеседовании.
• Социальные гарантии, официальное трудоустройство.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей, подарки на праздники.
• Обучение, мастер-классы, развитие компетенций в рамках кадрового резерва компании.
• Кофе аппарат/зона отдыха.
• Развитая программа лояльности , корпоративные скидки у наших партнеров.