Менеджер по рекламациям

Привет! Меня зовут Лена - я HR компании HOME-HEAT.

Компания HOME-HEAT – это лучшие российские и европейские марки оборудования, а еще собственное производство.

Мы помогаем клиентам выбрать лучшее дизайн-решение под любой запрос!Мы уже более 12 лет согреваем теплом наших клиентов. Мы постоянно развиваемся, что позволяет нам успешно реализовывать самые разные кейсы.

Сейчас мы находимся в поиске «Менеджера отдела рекламаций»

Требования:

• Опыт работы в рекламациях от 1 года;
• Навыки ведения переговоров, высокая степень клиентоориентированности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами.

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий;
• Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Оформление документации (заказ элементов для устранения недостатков, проверка актов, претензий и заявлений);
• Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики с целью сокращения;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов;
• Влияние на сокращение причин возникновения рекламаций.

Условия:

• Конкурентная заработная плата (оклад + %). Средний доход 100 000т.р.;
• Удобный график 5/2 с 09.00 до 18.00 / с 11:00 до 20:00;
• Работа в стабильном и востребованном сегменте бизнеса;
• Всегда своевременная выплата заработной платы;
• Погружение в продукт с первых дней работы, постоянная поддержка в лице наставника и эксперта по продукту;
• Оборудованное рабочее место (с предоставляемой техникой);
• Отсутствие дресс-кода;
• Молодой коллектив и лояльное руководство.