Специалист технической поддержки 3 линии

Привет! Мы Арго Студио – аккредитованная IT компания.

Мы создаем цифровые сервисы для компаний федерального уровня. Профессионально проектируем, разрабатываем и сопровождаем iOS, Android приложения, сайты и интерактивные решения. Вместе с нашими партнерами мы приносим инновации в жизнь миллионов людей. Наша цель не просто закрыть задачу заказчика, мы стремимся найти лучшее её решение.

Мы верим, что ключ к успеху в решении сложных и амбициозных задач - сплоченный коллектив профессионалов. Если ты хорош в своем деле, присоединяйся к нам, будет сложно, но интересно. С нас все необходимые условия, с тебя желание решать реальные задачи и развиваться.

Что предстоит делать:

• прием и анализ входящих обращений от пользователя, оперативная регистрация в системе учета;
• обработка входящих обращений в рамках своих компетенции;
• сбор необходимой информации для разработчиков по проблемам и решениям;
• контроль сроков исполнения обращений;
• взаимодействие с разработчиками и менеджерами (постановка и принятие задач).

Требования:

• опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2-х лет;
• высшее/средне-специальное техническое образование;
• умение систематизировать и структурировать информацию, внимание к деталям;
• стрессоустойчивость, внимательность, ответственность и пунктуальность;
• общие представления о процессе разработки программного обеспечения.

Будет плюсом:

• опыт работы с Jira и Confluence;
• опыт работы с СУБД PostgreSQL / MSSQL на уровне написания/понимания простых запросов;
• опыт написания регламентов тех поддержки инструкции для тех поддержки.
  
  Условия:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;

• участие в проектах с заказчиками федерального уровня;

• возможность профессионального и карьерного роста;

• сменный график работы 2\2 либо дневные смены с 9:00 до 21:00, либо ночные с 00:00 до 9:00, в субботу с 09:00 - 18:00;

• достойная оплата труда и пересмотр заработной платы по результатам работы.