Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager (удаленно)

Продуктовая компания, разрабатывающая SaaS-платформу для сбора и анализа пользовательского опыта. Платформа помогает компаниям получать ценные инсайты от потребителей, улучшая клиентский опыт и выявляя неочевидные проблемы.

Основные продукты компании включают инструменты для сбора обратной связи в режиме реального времени, анализа данных и оптимизации взаимодействия с пользователями.

Среди клиентов — крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, М Видео, Сбер МегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, QIWI, S7, Авиасейлс, ПИК и др.

Мы гарантируем будущему коллеге:

• Высокую и конкурентную заработную плату без задержек (начисление 2 раза в месяц);

• Постоянную индексацию заработной платы по итогам работы;

• Максимально удобный удаленный формат работы, с гибким началом рабочего дня;

• Официальное трудоустройство в любом удобном формате по ТК РФ, ИП или СЗ;

• Обучение по профильным программам за счет компании (продакт-менеджмент, исследования, английский язык);

• Среду полностью свободную от бюрократии и микроменеджмента;

• Гибкий подход к рабочему процессу – работаем по OKR, обсуждаем цели и прогресс в их достижении со всей командой;

• Горизонтальную систему управления – оцениваем предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей;

• Корпоративные мероприятия три раза в год – собираемся всей нашей командой, ходим в походы и отлично проводим время;

• Возможность стать частью яркой команды – за последний год мы выросли вдвое, сейчас выходим на зарубежные рынки.​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента;

• Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы для их решения;

• Работать в платформе, помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов;

• Готовить отчеты по результатам работы, предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека;

• Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы;

• Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках;

• При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с B2B клиентами более 3-х лет в онлайн сфере;

• Опыт решения задач, связанных с улучшением эффективности UX;

• Умение доступно и грамотно излагать свои мысли, задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента;

• Умение работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win;

• Опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез, и наличие примеров, когда эти идеи принесли бизнесу измеряемую пользу;

• Понимание важности процесса принятия решений на основании данных, знание разницы между качественными и количественными данными;

• Опыт работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика;

• Понимание терминов SDK, regexp, JS, HTML/CSS и интерес к погружению в их изучение;

• Стремление не останавливаться на достигнутом и умение работать на результат;

• Умение самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.
  ​​​​​​​
  Будет плюсом:

• Знание английского будет вашим преимуществом.