Управляющий центром эстетики лица и тела

Fasy&Body - это ведущий центр эстетики лица и тела в Краснодаре, предлагающий широкий спектр услуг. Мы стремимся обеспечить нашим клиентам высокий уровень сервиса и индивидуальный подход.

В связи с расширением деятельности, мы ищем профессионального и опытного Управляющего, готового возглавить нашу команду.

Ваша главная задача и конечный ценностный продукт: бесперебойный стабильный процесс работы центра, Рост прибыли организации

Ваши функциональные обязанности:

Технический контроль:

• бюджетирование, контроль расходов, оснащение центра,

• организация поставок/хранения/распределения/учета всех видов ТМЦ/услуг для обеспечения деятельности центра;

• формирование и своевременная подача заявок на закупки расходных материалов

• контроль за своевременным техническим обслуживанием и правильной эксплуатацией оборудования

• контроль за программами, сервисами

Управление персоналом:

• Участие в подборе, найме и обучении персонала

• Участие в аттестации и квалификации персонала

• Формирование команды и кадрового резерва;

• Разработка материальной и нематериальной системы мотивации совместно с руководителем

• управление системой мотивации сотрудников центра, внедрение мер, способствующих повышению вовлеченности и результативности сотрудников;

• обучение команды, связанного с обслуживанием клиента, новым технологиям, знанию продукта, правилам коммуникации с клиентом;

• Проведение регулярных планерок

• Формирование графиков работы, отпусков и контроль за их соблюдением

• Контроль за работой старших администраторов, администраторов центра и других линейных сотрудников

• Разработка регламентов, чек-листов и стандартов работы для сотрудников

Управление продажами и маркетинга:

• Создание правильной стратегии в продажах, выставление плана продаж для сотрудников отдела продаж (администраторы/ колл-центр)

• Ставить цели сотрудникам ОП по SMART/ задачи администраторам по встречам и звонкам

• Выстраивание материальной и нематериальной системы мотивации сотрудников ОП

• Проведение ежедневных планерок с администраторами

• Работа с ключевыми клиентами

• Анализ и корректировка портрета рабочего дня администраторов

• Анализ результатов/ процесса работы ОП и отдела маркетинга

• Анализ приоритетных высокомаржинальных продуктов компании

• Прослушивать звонки/встречи администраторов на регулярной основе

• Организация и контроль работы подрядчиков

• Маркетинговая аналитика и отчетность.

Обеспечение клиентского сервиса качества и стандартов работы:

• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

• Контроль за качеством обслуживания и соблюдение стандартов работы центра

• Отслеживание обратной связи с отзывами

Отчетность:

• Контроль за загрузкой центра и врачей

• Предоставление ежедневной отчетности о выручке по клинике

• Регулярные проверки центра на готовность к работе

• Проверка корректности работы Yclients, срм и чек-листов по окончанию рабочего дня.

Финансовый контроль:

• Проверка инкассации администраторами и сотрудниками.

• Контроль за вечерними оплатами и состоянием остатков.

Развитие центра и новых направлений:

• Участие в поиске и привлечении партнеров для сотрудничества.

• Оценка эффективности партнерских отношений и контроль их выполнения.

• Разработка совместных акций и программ для привлечения новых клиентов.

• Мониторинг выполнения обязательств по партнерским соглашениям.

• Взаимодействие с отделом маркетинга для продвижения партнерских программ.

• Анализ результатов партнерских мероприятий и корректировка стратегии в соответствии с полученными данными.

Условия работы:

• Заработная плата оклад +KPI + бонусы за выполнение плана

• Профессиональное развитие и обучение, включая участие в тренингах и конференциях.

• Современное оборудование и технологии для успешной реализации вашей миссии.

• Дружный коллектив

Требования к кандидату:

• Опыт работы:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет, предпочтительно в сфере красоты и здоровья

Высшее образование в области управления, бизнеса, маркетинга или аналогичной области.

• Навыки и компетенции:

• Знание основ бизнес-процессов и управления персоналом.

• Опыт в разработке и внедрении процессов управления качеством услуг.

• Навыки анализа данных и принятия решений на основе результатов мониторинга.

• Коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с персоналом, партнерами и клиентами.

• Лидерские качества:

• Способность эффективно руководить командой, развивать и мотивировать сотрудников.

• Умение принимать стратегические решения и внедрять изменения в бизнес-процессы.

• Организационные навыки:

• Опыт в организации и контроле работы компании (опыт в клинике/салоне/студии будет вашим преимуществом).

• Умение эффективно планировать и координировать операционную деятельность.

• Ориентированность на результат:

• Забота о прибыли и эффективности бизнеса.

• Готовность принимать ответственность за достижение целей и показателей успеха.

• Технические навыки:

• Знание основ работы с программами управления бизнесом и учетными системами.

• Опыт работы с CRM системами и системами электронного расписания.

• Умение эффективно использовать технологии для улучшения бизнес-процессов.

Мы ценим каждого сотрудника, предоставляя возможности для карьерного роста и профессионального развития. В нашей дружной команде вы найдете поддержку, инновационный подход к красоте и уникальные условия для достижения успешных результатов вместе с нами.

Присоединяйтесь к нашей команде, если вы готовы внести свой вклад в красоту наших клиентов!