Добрый день, уважаемый кандидат.

Крупнейшее частное амбулаторно-поликлиническое учреждение в Московской области ищет руководителя службы клиентского сервиса. ( более 50 человек в подчинении)

ВАЖНО: работа в офисе г.Королев

У нас:

Возможность карьерного роста
Возможность получить навыки и знания от в успешном бизнесе
В компании есть фонд обучения персонала, из которого оплачиваются курсы по прокачке сотрудников
Возможность участия в мероприятиях и тренингах за счет компании
Скидки на обслуживание в клиниках для сотрудников и членов их семьи

Вам предстоит:

Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (3 старших администратора, 50 администраторов).
Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов.
Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов.
Выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами.
Повышение уровня клиентского сервиса в зонах ресепшн.
Оценка эффективности администраторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.
Обучение сотрудников hard skills и soft skills, создание Академии администраторов.
Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт руководства коллективом (администраторы, менеджеры отдела продаж и тд) от 30 чел.
Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.
Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, систематизировать и структурировать информацию, анализировать отчеты по данным работы подразделения.
Активное желание обучать сотрудников продажам, коммуникациям (своими и внешними ресурсами).

Мы предлагаем:

Работу в крупной сети многопрофильных клиник, занимающей устойчивое положение на рынке.
График работы - 5/2 (09:00-18:00).
Конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI ( обсуждается с успешным кандидатом)
Интересные задачи и возможность профессионального развития.

Руководитель службы клиентского сервиса