Менеджер программы лояльности

Mascotte — международный динамично развивающийся бренд женской и мужской обуви и аксессуаров, который уже более 20 лет производит модную продукцию прекрасного качества. Нашу компанию отличает стабильность и постоянное развитие. Мы заботимся о сотрудниках и обеспечиваем им достойные условия работы: стабильную конкурентоспособную заработную плату, удобный график, работу рядом с домом, возможность приобретать продукцию компании со значительными скидками.

Приглашаем в свою команду менеджера программы лояльности!

Обязанности:

• Разработка стратегии расширения активной клиентской базы, верификация данных;

• Формирование стратегии рекламных, триггерных, транзакционных коммуникаций (email, sms, push, pop up, лендинги и др.);

• Управление жизненным циклом клиента через каналы коммуникаций, работа с Customer Journey Map;

• А/В-тесты для увеличения Open rate, Click rate, Retention rate;

• Формирование и актуализация триггерных цепочек;

• Проработка контента коммуникаций: разработка шаблонов, макетов, скриптов, текстов, постановка задач на дизайн;

• Работа с программой лояльности и реферальной программой: актуализация офферов и правил, доработки при необходимости;

• Подготовка отчетности по проведенным кампаниям и маркетинговым показателям;

• Работа с партнёрскими программами лояльности, включая программы с банками. Ведение проектов под ключ: договорные отношения, ежемесячная аналитика, отчетность;

• Многоуровневая сегментация клиентской базы и пользовательская поведенческая сегментация, постоянная генерация гипотез и проверка результативности;

• Аналитика базы клиентов, включая RFM аналитику, сегментация базы на основе потребительского поведения и прочих критериев;

• Постановка задач на доработку информационных систем в соответствии с развитием курируемых проектов (триггерные коммуникации, качество данных, сбор базы подписчиков, подключение новых каналов): постановка задач IT, контроль реализации, организация тестирования, приемка результатов;

• Участие в развитии систем аналитики и отчетности, подготовка технических заданий для оптимизации и автоматизации отчетности.

Требования:

• Опыт работы с CRM системами.
• Опыт работы в крупной розничной сети (fashion сегмент будет преимуществом), опыт внедрения и управления программой лояльности.
• Опыт работы в Excel (ВПР, сводные таблицы).
• Опыт работы с аналитикой и большими массивами данных.

• Понимание основных KPIs customer service.

• Понимание принципов работы программы лояльности, опыт реализации реферальных механик и АА, АB, ААB тестов;

• Опыт исследования пользовательского и клиентского поведения, составление CJM и реализация стратегии управления LT клиента по средствам существующих каналов коммуникаций;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности;

• Образование – высшее профильное экономическое, маркетинг;

• Аналитические способности, внимательность к деталям, ответственность, системность, высокий уровень самоорганизации.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Уровень дохода обсуждается по итогам собеседования: оклад + квартальная и полугодовая премия;
• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00. Возможен гибридный график после прохождения испытательного срока.
• ДМС и скидка на всю продукцию компании до 50%;
• Добраться до офиса можно от м. Щукинская / Стрешнево / Сокол / Строгино.