Обязанности:

Руководство, организация и координация работы клиентского сервиса;
Формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;
Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки (специалисты КС);
Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;
Соблюдения стандартов OLA;
Ведение еженедельной и ежемесячной аналитики. Разработка и ведение отчётности, основанной на системе стратегических KPI;
Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
Общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций);
Организация работы CRM-системы и прочих It инструментов направленных на прозрачность взаимодействия с клиентом и развитие автоматизации процессов (повышение эффективности);
Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса
Описание бизнес-процессов, прямо влияющих на формирование клиентских впечатлений покупателей и партнеров;
Формирование задач на разработку IT инструментов, направленных на повышение эффективности сотрудников и лояльности клиентов

Требования:

Опыт работы в должности Руководитель отдела клиентского сервиса
(документооборот, поддержка продаж) - желательно;
Клиентоориентированность;
Аналитический склад ума;
Готовность "вытягивать" все бизнес-процессы компании под Клиента, искренность и позитив.

Условия:

работа в компании, которая является одним из лидеров в своей отрасли и пользуется хорошей репутацией среди партнеров и клиентов;
У нас 100% белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц на карту;
У нас есть интересные задачи, возможность развивать профессиональные компетенции и реализовывать свои идеи;
Мы оказываем материальную помощь от Компании по различным жизненным случаям;
Выдаем Welcome pack в первый рабочий день;
У нас есть маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за активное участие во внутреннем обучении;
Обучаем в корпоративном университете, где можно развить, например, навыки личной эффективности или в игровом формате прокачать свою коммуникацию;
Предоставляем необходимую технику и софт для работы;
Сотрудники участвуют в крутых корпоративных мероприятиях и тимбилдинге;
Мы дарим подарки детям сотрудников к Новому году и 1 сентября;
Работаем по графику 5/2 с 9 до 18.

Руководитель службы клиентского сервиса