Специалист по поддержке контента (база знаний)

Крупный Российский продуктовый ритейл готовится к запуску своего маркетплейса. В связи с запуском открыты вакансии - Информационный менеджер (база знаний). в большую команду требуется не один менеджер, а больше!!!

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Белая заработная плата 50.000 руб оклад + премия;
• График 5/2 с 10.00 до 19.00;
• Работу в сплоченной команде профессионалов с крутой экспертизой рынка eCom;
• Участие в интересных проектах по оптимизации и настройке процессов компании;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию.

Требования:

• Опыт работы с сервисами для управления проектами: Jira, Яндекс Трекер, Asana.

• Опыт работы со схемами, графиками: Miro, Draw.io

• Уверенные знания Google Docs, Google Sheets

• Аналитический склад ума.

Чем предстоит заниматься:

• Создание и обновление контента базы знаний в соответствии с возможностями продукта;

• Работа с внутренними коммуникациями:

  - рассылки;

  - новостные дайджесты;

  - каналы, направленные на развитие проф. навыков и адаптацию новых сотрудников.

• Выполнение поставленных KPI установленных внутри отдела;

• Работа с текстом (создание, редактура);
• Оцифровка бизнес-процессов в виде "простых" алгоритмов;

• Взаимодействие с командами контроля качества, обучения, CSAT для определения зон роста качества поддержки.