Менеджер по контролю качества в Platrum

Мы являемся авторами и разработчиками сервиса Roistat, а также многих других IT-продуктов.

Один из них - Platrum.

Наш сервис уникален в своем роде, упрощает и систематизирует управление и организацию работы бизнеса. У команды все под рукой, у руководителя - все под контролем! Есть куча крутых и удобных инструментов, которые оптимизируют трудовые затраты, делая работу удобнее.

Сейчас мы в поисках ответственного и системного Менеджера по контролю качества клиентских департаментов!

Задачи:

• Осуществлять контроль работы коммерческого и клиентского департаментов путем проверки обращений, прослушивания звонков и встреч на предмет соблюдения стандартов компании и требований;

• Осуществлять контроль путем коммуникации с клиентами (переписка, звонок, встреча) и получения обратной связи о качестве проведенной консультации/предоставленной услуги;

• Составлять аргументированные отчеты о найденных нарушениях;

• Контролировать предоставления решений по устранению нарушений со стороны внутреннего заказчика.

Будет здорово, если ты:

• Умеешь обрабатывать большой объем однотипной информации;

• Умеешь анализировать работу с клиентами не только на предмет формального соответствия чек-листу, а понимаешь, соблюдается ли продукт сотрудника;

• Умеешь составлять аргументированные отчеты о нарушениях;

• Обладаешь высоким уровнем ответственности и внимательности.

Мы ценим работу сотрудников, поэтому предоставляем хорошие условия работы:

• Отгул с сохранением зарплаты или "в счет 4 дней”;
• Полная компенсация обучения, повышения квалификации, участия в тематических конференциях и митапах (кстати, мы их и сами проводим);
• Бонусы – будь частью команды и компенсируй свои затраты на мед.услуги по всему миру, такси, технику, курсы и др.;
• Выплаты при вступлении в брак, рождении детей и др.
• Понятный график работ без задержек и работы в выходные и праздники (с ПН по ПТ);
• Начало рабочего дня с 10:00-19:00 по МСК;
• Полностью официальное оформление с белой зп, всеми отпусками и больничными;
• Базово у нас удаленный формат, но если ты office lover, то мы всегда ждем тебя в нашем прекрасном офисе на Таганке;
• Отсутствие микроменеджмента, отличное рабочее коммьюнити и здоровая атмосфера;
• Поддержка сотрудников в профессиональном развитии (бонусы за прочтение проф литературы, оплата доп курсов);
• Индивидуальный план развития в компании в рамках которого каждые полгода проводятся perfomance review;

• Понятная система мотивации.