В связи с расширением штата приглашаем кандидатов на должность «Специалист технической поддержки первой линии».
«МПС софт» - ведущий российский разработчик программного обеспечения для систем промышленной автоматизации, внесенный в Реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.
Мы являемся производителями одной из самых известных отечественных SCADA-систем - MasterSCADA, а также платформы MasterOPC - коммуникационного шлюза, поддерживающего все основные промышленные протоколы.
Обязанности:
- Работа с Заявками в HelpDesk на первой линии:
- Предоставление ответов клиентам на первой линии (простые вопросы);
- Уточнение (сбор) информации для переадресации запроса на второй уровень поддержки (сложных вопросы);
- Переадресация запроса на второй уровень с пакетом необходимой информации;
- Проверка статусов Заявок, находящихся в Отделе Разработки (10-20 в день);
-
Обработка Заявок с предложениями от Клиентов (5-10 в месяц).
- Приём обращений от клиентов по линии технической поддержки по телефону. Ответы на простые вопросы;
- Регистрация обращений от клиентов по телефону в системе HelpDesk;
- Подготовка официальных исходящих писем по Заявкам (2-3 письма в месяц)
- Звонки Клиентам для сбора обратной связи по их Заявкам в HelpDesk.
Требования:
- Знание операционной системы семейства MS Windows;
- Владение пакета офисных программ MS Office;
- Будет являться преимуществом:
- Знание базы Данных (POSTGRESQL, SQL SERVER, MY SQL);
- Знание SCADA (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров);
- Знание ПЛК (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров);
- Знание промышленных протоколов передачи данных: Modbus, OPC и пр.;
- Внимание к деталям;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Аналитический склад ума;
- Ответственность.
Мы предлагаем:
- Работа в стабильной компании, входящей в топ-3 по РФ (в своем сегменте);
- Аккредитованная IT-компания (льготная ипотека, отсрочка от срочной службы);
- Гибридный или удаленный режим работы;
- Белая зарплата, точный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от компетенций и соответствия опыта;
- Профессиональное развитие – работа над интересными проектами, программы корпоративного обучения и наставничества;
- ДМС после срока испытания;
- Дружелюбная атмосфера, командные мероприятия и корпоративы;
- Комфортабельный офис около м. Белорусская (5 минут);
- В офисе всегда есть зерновой кофе, чай, конфеты.