Специалист Отдела технической поддержки

ИТ-интегратор Fusion входит в топ-10 интеграторов и является золотым партнером по внедрению решений в области: HR порталы, CRM, проектные офисы, мобильные приложения, чат-боты, B2B-кабинеты и др.

Входим в реестр аккредитованных IT-компаний!

Рассматриваем кандидатов как в офис (г. Москва, м.Дмитровская), так и на удаленный формат.

Обязанности:

• Прием, обработка, маршрутизация обращений Клиентов, поступающих в тикет-систему OkDesk;

• Работа с инцидентами и ошибками;

• Выполнение консультационной поддержки;
• Сбор требований с Клиента и корректная постановка задач в разработку;
• Контроль и/или самостоятельное решение обращений;
• Настройка/внесение изменений в системы Битрикс24 облако/коробка;
• Сдача работ клиентам;
• Контроль мониторинга портала Клиента;
• Контроль проведения обновления портала Клиента;
• Организация и контроль разворота тестового портала;
• Организация и контроль настройки регулярного резервного копирования;
• Написание пользовательских инструкций;
• Проведение вебинаров и обучений для Клиента;
• Выполнения задач, поступающих от Руководителя.

• Знание и опыт настройки Битрикс24 коробка - преимущество;
• IT-грамотность;

• Релевантный опыт в техподдержке или сопровождении в ИТ-компании (веб, интранет);

• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение работать со скриптами;
• Опыт сбора требований с клиентов;
• Умение быстро находить информацию и применять её;
• Знать правила коммуникации с Клиентом в заявках (как предоставлять ответ на запрос, деловой этикет, как избежать/погасить негатив/панику у Клиента);
• Умение читать ТЗ;
• Ответственность, стрессоустойчивость, высокая работоспособность и легкая обучаемость;
• Способность работать в режиме многозадачности

• Умение ранжировать задачи по приоритету и высокий уровень личной ответственности.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Стабильная заработная плата без задержек (размер обсудим по итогам собеседования, отталкиваемся от ваших ожиданий и результатов интервью);
• Уютный офис open-space в 10 минутах пешком от ст. м. "Дмитровская", гибрид или 100% удалёнка;
• Доступ к обширной базе знаний + возможность посещать тренинги и курсы;
• Крупные интересные проекты, способствующие росту;
• Опытный коллектив, открытая и дружелюбная корпоративная культура;
• Компетентный и эффективный управленческий состав компании;
• ДМС после 6 месяцев работы

​​​​​​​​​​​​​​В сопроводительном письме напишите вашу ожидаемую вилку по заработной плате.