Компания СИБИНТЕК приглашает Сервис менеджера.

Обязанности:

Взаимодействие с представителями Заказчика:

Формирование отчета по количеству и статусу отработанных обращений по запросу Заказчика;
Разработка и контроль выполнения плана улучшения сервиса;
Формирование и предоставление Заказчику информацию об объемах эскалационных обращений.

Взаимодействие с подрядными организациями:

Проработка технической возможности обработки обращений, поступивших на рабочую группу подрядной организации;
Предоставление необходимых инструкций и обучение работников подрядной организации процессу обработки обращений.

Управление предоставлением ИТ-сервиса:

Контроль выполнения и обеспечение соблюдения соглашения об уровне ИТ-сервиса;
Формирование и предоставляет Заказчику отчета об уровне предоставления ИТ-сервиса;
Участие в организации опроса удовлетворенности пользователей ИТ-сервиса.
Повышение эффективности процесса по приему и маршрутизации обращений пользователей.

Управление качеством ИТ-сервиса:

Прием и обработка претензий в отношении ИТ-сервиса в соответствии с установленными сроками обработки претензий;
Коммуникации с Заказчиком в рамках обработки претензий;
Подготовка отчета по претензии.

Требования:

Высшее техническое образование;
Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами;
Опыт построения эффективных команд по приему и обработке обращений пользователей с использованием ИТ решений, развитие диспетчерских служб (служб приема обращений, колл-центров);
Опытный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Опыт работы в системах 1С или SAP.

Условия:

Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Корпоративная электронная библиотека.
Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".