Привет! Мы компания OOO "Дом-ИТ" - резидент Сколково, молодая инновационная IT-компания с корнями из Новосибирска, которая разработала техническое решение по модернизации обычного домофона, установленного на подъездах многоквартирных домов - в умный, чтобы сделать жизнь современного городского жителя безопаснее и удобнее.

Бренд и продукт компании "РосДомофон" ( http://rosdomofon.com/ ) - это облачная платформа для управления придомовой территорией через мобильное приложение. Это платформа для интернета вещей (Internet of Things, IoT) - перспективного рынка, который активно набирает обороты во всем мире.

Цель платформы - создание не просто умных квартир и подъездов, а умных домов, районов и городов! За счет выбранной гибкой архитектуры в перспективе платформа объединит все датчики и устройства, которые окружают нас каждый день.

Несмотря на молодость, мы уже присутствуем в 100+ городах 4 стран, и сотни партнеров выбрали нашу платформу для реализации своих проектов. Наша цель - чтобы к 2025-му году услугами на платформе "РосДомофон" пользовались жильцы в каждом 3-м подъезде России!

С активным ростом компании - растет и наша команда: присоединяйся сейчас, чтобы почувствовать динамичную атмосферу успешного стартапа, расти и развиваться вместе!

Себе в команду мы ищем специалиста техподдержки, которому интересны сетевые технологии, системная инженерия и развитие в сторону DevOps или QA.

Чем предстоит заниматься:

Оперативная обработка входящих обращений в тикет-системе (чаты, телефон) от клиентов компании (интернет-провайдеры, управляющие компании и их подрядчики);
Оперативная диагностика инцидентов во внутренней системе мониторинга;
Поиск рекомендации по решению инцидента во внутренней базе знаний;
Маршрутизация тикетов на другие линии поддержки;
Коммуникация с клиентом в течение полного цикла обработки обращения;
Соблюдение сроков SLA;
Пополнение базы знаний для клиентов с целью самостоятельного разрешения повторных инцидентов;
Участие в проектах по развитию продукта и инфраструктуры.

Чек-лист идеального кандидата:

Опыт работы в службе поддержки;
Базовые знание сетевых технологий (TCP/IP, служб DNS, DHCP). Умение работать со средствами диагностики сети (ssh, ping, tracert, публичный и серый IP-адрес, ширина канала и тд);
Базовый опыт работы с активным сетевым оборудованием;
Базовые знания SQL;
Опыт работы с Linux на уровне пользователя (командная строка);
Умение читать логи будет преимуществом;
Умение в письменном виде грамотно и четко излагать свои мысли;
Развитая эмпатия.

Мы предлагаем:

Работа по ТК РФ, полностью белая зарплата
Работа в аккредитованной IT компании (возможность взять льготную ипотеку от государства и пр. «плюшки»)
Молодой, дружный и заряженный на работу коллектив, всегда готовый помочь
Интересные задачи через которые можно прокачать профессиональные компетенции
Возможность влиять на продукт и реализовывать инициативные решения
Возможность профессионального и карьерного роста

Специалист технической поддержки