В компании Всёсмарт (часть ИТ-холдинга Fplus) открыта позиция Менеджера программы лояльности. Мы ищем профессионала, который увеличит продажи компании через эффективное взаимодействие с клиентами и развитие персонализированных кампаний.
Сеть магазинов Всёсмарт - новый формат розницы умного дома, товаров для жизни, здоровья и отдыха. В сети уже 50 открытых магазинов по всех России, до конца 2024 мы планируем вырасти в 2 раза.
Мы предлагаем:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Работа в уютном и современном офисе;
- График работы: 5/2 с 9.30 до 18.30 (на испытательном сроке работа в офисе, после испытательного - гибрид);
- Расширенный компенсационный пакет: 3 дня «больничного» без больничного листа;
- Бесплатные кофе-брейки;
- Корпоративное обучение, вебинары и тренинги;
- English speaking club (в том числе, с носителем языка);
- Организация досуга для сотрудников и их семей вне рабочего времени (спортивные мероприятия, экскурсии, дегустации и т.д.);
- Скидки на продукцию партнеров, а также на продукцию нашей розничной сети «Всёсмарт».
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и реализация омникальной CVM-стратегии (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных кампаний, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж) для всех этапов жизненного цикла клиента;
- Анализ и сегментация клиентской базы клиентов компании, включая этапы CJM и поведение пользователей на всех этапах воронки;
- Определение пользовательских сценариев в рамках сегментов и поиск точек роста, формирование и тестирование гипотез, А/В тесты;
- Лидирование от функции CVM проекта (выбор платформы, описание задания, интеграция, развитие), кросс-функциональное взаимодействие со всеми командами;
- Управление массовыми коммуникациями, в т.ч. актуализация календаря рассылок;
- Организация процесса отчётности и аналитики по CVM кампаниям (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата);
- Бюджетирование своего направления.
Наши ожидания:
- Опыт:
- работы от 2х лет в роли CRM-менеджера/маркетолога (наличие успешных кейсов и подтверждённый опыт роста коммуникационных метрик),
- в сегментации базы клиентов, разработке и запуске механик для разных сегментов клиентов,
- работы с аналитикой и финансовыми показателями;
- Практические навыки настройки и запуска триггерных цепочек, массовых рассылок, NPS опросов, проведение A/B/N тестов;
- Умение:
- тестировать гипотезы, анализировать результаты и корректировать процессы,
- одинаково эффективно действовать как самостоятельно, так и в команде в условиях неопределенности и сжатых сроках;
- Знание HTML;
- Продвинутый пользователь MS Excel, желателен опыт работы с Mindbox.