Компания «ВЕКАС» является системным интегратором в области промышленной автоматизации. Несколько фактов о нас:

- 7 лет на рынке, входим в ТОП-5 компаний в области промышленной автоматизации, штат сотрудников ≈ 130 человек
- аккредитованная IT-компания (возможность получения льгот от государства и соответствующих мер поддержки)
- контракты с крупнейшими заказчиками: Danon, Невская Косметика, Major, Pepsico, Деловые Линии и пр.

Приглашаем специалиста/инженера тех.поддержки на дополнительную позицию, удаленная работа с редкими командировками на обучение или к заказчику.

Основные задачи:

Поддержка внешних заказчиков в рамках проектов по маркировке товаров/система "Честный знак" (1 линия);
Прием и обработка заявок (телефон, e-mail), консультирование пользователей;
Разрешение инцидентов (сбои, неисправности и т.п.), разбор ошибок и передача их на 2 уровень;
Контроль решения обращений от пользователей и обеспечение SLA на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователей о ходе решения обращений, работа в Okdesk);
Написание инструкций для пользователей в свободное от решения заявок время, актуализация технической документации;
Настройка, конфигурация оборудования и программного обеспечения (удаленно, в редких случаях - с выездом к заказчику);
Актуализация технической документации.

Наши пожелания к кандидатам:

Опыт работы от 1 года в в технической поддержке любой отрасли ИЛИ в должности инженера АСУ ТП/инженера КИПиА;
Готовность к работе в ночную смену;
Грамотная устная и письменная речь, навык ведения корректной деловой переписки;
Готовность к краткосрочным (1-2 дня) редким командировкам по РФ, примерно раз в квартал;
Навык работы в MsSql/MySql/PostgreSql;
Опыт написания простых SQL запросов (в теории или на практике);
Опыт анализа журналов в системах Windows.

Мы рады предложить:

Официальное оформление трудовых отношений, ДМС со стоматологией после периода адаптации;

Полностью удаленная работа с редкими командировки (первые 1-3 месяца работы примерно 2 поездки в месяц (на 2-3 дня в Москву, офис м. Авиамоторная), далее - реже);
Сменный график работы по 12 часов: день, ночь, двое суток отдыха;
Оплата труда в виде оклада + полугодовой бонус, готовы отталкиваться от Ваших пожеланий, готовим письменный offer;
Предоставляем корпоративный ноутбук, гарнитуру, мышь;
Своевременная и «прозрачная» заработная плата без задержек, 2 раза в месяц;
Обучение недостающим знаниям и навыкам за счет Компании.

Преимущества работы у нас:

Постоянный пул контрактов с крупнейшими игроками рынка, что позволяет обеспечить сотрудников интересными проектами и качественным уровнем дохода;
Предоставление полностью всех необходимых ресурсов и инструментов для работы;
Реальная возможность перейти в объективные сроки на ступень старшего специалиста тех.поддержки/тестировщика/системного администратора;
Льготы IT-компании (возможность получения от государства соответствующих мер поддержки при наличии профильного законченного образования).

Инженер технической поддержки