Руководитель отдела клиентского обслуживания

от 90 000 до 150 000 ₽ до вычета налогов

Вакансия находится в архиве

БФЛ Центр Освобождение

Добрынинская

и еще 1 станция

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Приветствую, меня зовут Ксения, и я ищу будущего коллегу в офис, который возглавит Отдел Заботы о Клиентах нашей компании.

БФЛ Центр Освобождение входит в топ 100 компаний в сфере банкротства физических лиц по стабильности на рынке. Мы с 2019 года успешно помогаем людям, попавшим в сложную финансовую ситуацию, освободиться от непосильных долговых обязательств. Средний срок работы сотрудника в нашей компании составляет более 1 года.

В связи с текущей ситуацией в стране, спрос на наши услуги очень быстро растет (за 2023 г. количество заявлений на банкротство физ. лиц увеличилось на 40% по сравнению с предыдущим годом) поэтому сейчас мы ищем супер руководителя отдела Заботы о клиентах.

Сотрудники и клиенты компании - наша основная ценность. Если Вы разделяете это убеждение, и понятие "клиентоориентированность" известно Вам не понаслышке, пожалуйста, прочитайте дальше.

Мы очень хотим чтобы Вы взяли на себя следующий круг обязанностей:

  • Руководство отделом заботы о клиентах;
  • Выстраивание процессов работы отдела и контроль их выполнения;
  • Анализ и оценка эффективности работы сотрудников;
  • Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов, инструкций, регламентов, скриптов;
  • Контроль достижения согласованных KPI. Разработка мер для повышения KPI и улучшения результатов;
  • Обеспечение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг, разработка мероприятий по улучшению сервиса;
  • Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций;
  • Контроль сбора дебиторской задолженности;
  • Подбор и обучение персонала (адаптация, развитие и формирование команды профессионалов);
  • Формирование планов работы отдела, установленной отчетности;
  • Подготовка ответов на обращения и запросы от клиентов (общение по телефону, в мессенджерах и в офисе);
  • Консультирование клиентов по сбору документов, необходимых для работы.

Мы уже ждем Вас, если Вы:

Умеете и любите уважительно и конструктивно вести диалог с любыми клиентами и достигать нужного результата (вне зависимости от настроения обеих сторон);

  • Системны, организованы, нацелены на результат;
  • Работали в СРМ системах БИТРИКС 24 и др.
  • Имеете схожий опыт работы в клиентском сервисе или в продажах;
  • У Вас есть лидерские навыки: умение работать с командой, направлять и развивать своих сотрудников, добиваться результатов;
  • Вы самостоятельны в решении вопросов;
  • Знаете основы деловой этики;
  • Доброжелательны, проактивны, позитивны, а главное - любите помогать людям

Мы заботимся о новых сотрудниках, поэтому на старте работы мы обеспечиваем каждого специально разработанной системой адаптации и наставничества.

Мы гарантируем:

Работу только с КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ

  • Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI + бонус
  • Средний уровень дохода от 90.000
  • Оплату 2 раза в месяц (10 и 25 числа) БЕЗ ЗАДЕРЖЕК
  • График 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00 по МСК
  • Программу обучения и наставничества
  • Комфортный офис в 5 минутах от кольцевой станции метро
  • Адекватного руководителя:-)
  • Трудоустройство в соответствии с ТК
  • Теперь, когда Вы внимательно прочитали вакансию и поняли, что хотите работать именно у нас - скорее звоните-пишите и мы пригласим Вас!

Ключевые навыки

Ведение переговоров
Грамотная речь
Ведение клиентской базы
Управление командой
Мотивация персонала
Управление отношениями с клиентами
Руководство коллективом
Управленческие навыки
B2c продажи

Адрес

Москва, Житная улица, 10

Контактная информация

БФЛ Центр Освобождение

Вакансия опубликована 30.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Зябликово

и еще 1 станция

Полный день

Подробное описание

29 июля

#

Москва

Полный день

Подробное описание

10 июня

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

31 октября