Руководитель контакт-центра

от 65 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

КРУПНАЯ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ street - food кафе "Шаверма по - Питерски".

Приглашаем вступить в Команду профессионалов!

Мы - успешная сеть ресторанов быстрого питания, специализирующихся на аутентичной «шаверме» и других уникальных блюдах, созданных по авторским рецептам.

Ищем Руководителя контакт-центра

Основные должностные обязанности:

  • Управление основными бизнес-процессами КЦ: постановка реалистичных планов и разработка методов их достижения, запрос базы номеров/лидов;
  • Регулярный анализ ключевых показателей эффективности: ведение сквозной аналитики, предоставление отчетов о работе, выгрузка отчетов из CRM, мониторинг HR-бренда в интернете, определение стоимости 1 трудоустроенного сотрудника;
  • Работа с персоналом: управление коллективом из 3 человек, участие в подборе и адаптации персонала, проведение общекомандных встреч для повышения эффективности работы, инициация обучающих мероприятий под задачи отдела, выборочный контроль звонков на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
  • Повышение эффективности работы: разработка скриптов общения, повышение конверсии перехода на следующий этап работы, взаимодействие с другими отделами (маркетинг, отдел кадров, отдел контроля качества);
  • Решение нестандартных ситуаций и поиск необычных решений для обычных задач.

Основные требования:

  • Опыт работы в колл-центре на ведущей или управленческой должности;
  • Опыт управления коллективом из 3 и более человек;
  • Опыт работы в CRM-системе;
  • Опыт написания скриптов общения;
  • Опыт базового анализа эффективности работы КЦ (понимание основных этапов и принципов)

Что мы предлагаем:

  • Интересную работу с минимальным количеством рутины и большими возможностями для экспериментов;
  • Адекватное руководство, готовое к диалогу и новым способам решения рабочих задач;
  • Комфортное место работы с бесплатным кофе;
  • Возможность выстроить работу так, как вы сочтете нужным;
  • Конкурентную заработную плату. Окончательная сумма обсуждается на собеседовании с руководством.

Адрес

Уфа, проспект Октября, 132/3

Контактная информация

Шаверма по-Питерски

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 30.07.2024 в г. Уфа.

Похожие вакансии

#

Уфа

Полный день

Подробное описание

21 августа

#

Уфа

Полный день

Подробное описание

15 июля