Руководитель направления (SRE и Сопровождение продуктов)

Мы ищем опытного и мотивированного Руководителя направления, который возглавит две ключевые команды: инженерную команду SRE (Site Reliability Engineering) и команду сопровождения продуктов.

Обязанности:

• Разработка системы метрик стабильности, надежности и безопасности.
• Обеспечение высокой доступности, безопасности, надежности и производительности продуктивной среды. - Развитие процесса контроля релизов и обеспечения их стабильности.
• Управление процессом мониторинга и оповещений по аномалиям и отклонениям на продуктивной среде.
• Определение, разметка, контроль и аналитика метрик удовлетворенности клиентов при использовании продуктов компании
• Управление процессом анализа клиентских обращений, выявления точек роста и постановкой задач на доработку.
• Управление развитием базы знаний поддержки по продуктам.
• Обучение и развитие членов команд, проведение регулярных оценок производительности.
• Разработка и контроль за выполнением KPI для обеих команд.
• Взаимодействие с другими командами для обеспечения согласованности и эффективности процессов.
• Ведение отчетности и предоставление регулярных обновлений руководству компании.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
• Опыт работы на руководящих должностях в области сопровождения продуктов или SRE, DevOps от 5 лет.
• Опыт работы с облачными платформами (AWS, Azure, GCP, Yandex Cloud и т.д.).
• Опыт построения и развития процессов в области обеспечения стабильности и поддержки клиентов
• Опыт работы с клиентами и управления их удовлетворенностью.
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
• Способность работать в динамичной и быстро меняющейся среде.