Специалист технической поддержки / Helpdesk

Привет, наш будущий коллега!

Мы - Jump.Finance, сервис автоматизации выплат и документооборота по работе с внештатными и штатными сотрудниками. Уже 5 лет мы делаем профессиональные отношения между бизнесом и исполнителями честными, прозрачными и законными. Сейчас у нас в команде около 130 человек, а пользователей нашими продуктами - свыше 500 000 человек.

На данный момент мы уже стали fintech-сервисом №1 в России в сфере автоматизации выплат и документооборота и продолжаем активно расти, а недавно вошли в Тинькофф-бизнес и 10-ку самых успешных fintech-стартапов в России (рейтинг Inc.Russia). У нас амбициозные планы на 2024 год по развитию новых направлений: продукт, количество клиентов и пользователей растут, поэтому ищем в команду заботливого Специалиста технической поддержки, главной задачей которого станет сделать каждого обращающегося клиента счастливым.

Что нужно будет делать:

● Отвечать на входящие обращения клиентов на сайте и в чатах Телеграм
● Принимать входящие звонки

● Обучать клиентов работе сервиса
● Обеспечивать качественное и быстрое решение проблем клиентов
● Коммуницировать с командой разработки в части решения технических задач клиентов
● Кастомизировать приложение под бренд клиента

Мы ищем человека с:

● Опытом работы в техподдержке/call-центре/отделе «заботы» от полугода – ты уже умеешь решать проблемы клиентов и эффективно коммуницировать с людьми на различных уровнях
● Развитыми навыками переговоров/переписки, а также грамотной устной и письменной речью – нужно будет одинаково эффективно находить общий язык как с клиентами, так и с кросс-функциональными отделами
● Достаточной степенью самостоятельности – тебе будет необходимо действовать по обстоятельствам и принимать решения
● Огромным желанием «приносить счастье» клиентам – здесь даже нечего добавить)

Мы предлагаем:

● График работы 5/2 9:00-17:30 Мск
● Полностью белую заработную плату и официальное оформление с первого дня работы

● Отличную технику для работы
● ДМС после прохождения испытательного срока
● Комплексное обучение по продукту и процессам
● Мы аккредитованная ИТ компания, входящая в реестр разработчиков российского ПО, сотрудники которой получают все льготы от государства
● Сильного наставника + опытного руководителя, у которого точно есть, чему поучиться, – мы же знаем, что это имеет огромное значение в профессиональном развитии
● Платформу обучения и развития Тинькофф Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний.

Большое спасибо, что дочитал вакансию до конца. Если тебя заинтересовала позиция, ждем твоего отклика. До встречи на собеседовании!