Специалист по гарантии

Уважаемые соискатели! Убедительная просьба в сопроводительном письме или в резюме указывать ожидаемый уровень заработной платы.

Основная функция сотрудника:

Работа с гарантийными заявками, поступающими от дилерский предприятий и сервисных партнеров.

Обязанности сотрудника на указанной должности:

• Ежедневная проверка и подтверждение гарантийных заявок, поступающих от дилерских предприятий/сервисных партнеров (далее ДП/СП);
• Проверка уже подтвержденных заявок на наличие нарушений с помощью аналитических инструментов;
• Оказание информационной поддержки сотрудникам ДП/СП при решений сложных вопросов, касающихся гарантийного обслуживания, при необходимости разрешение вопросов совместно с технической службой и менеджером по работе с клиентами и/или представителями производителя;
• Осуществление мониторинга качества работы (оформления гарантийных заявок) ДП/СП на основе рейтинговой системы оценки, проведение анализа результатов работы для дальнейшего предоставления руководителю и сотрудникам отдела гарантии;
• Ведение статистики и анализ расходов по видам гарантии, моделям, видам неисправностей, ДП/СП с использованием различных индексов и критериев для осуществления контроля для мониторинга затрат в гарантийный период, прогнозирование таких затрат;
• Подготовка материалов для создания гарантийной политики, регламентов и других документов, регулирующих деятельность ДП/СП в сфере гарантийного обслуживания;
• Подготовка материалов для создания гарантийной политики, регламентов и других документов, регулирующих деятельность дилеров в сфере гарантийного обслуживания;
• Участие в проведении обучений, конференций и коучингов для сотрудников ДП/СП по стандартам и правилам в области гарантийного обслуживания;
• Участие в аудитах ДП/СП совместно с аудитором по вопросам гарантии, а также в проверке правомерности замены деталей в рамках гарантии совместно с аудитором по проверке запасных частей;
• Участие в проектной работе, разработка условий и процедур гарантии для новых продуктов компании и их внедрение.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт работы специалистом по гарантии у дистрибьютера ( в т. ч. в послепродажном обслуживании) от 3-х лет;
• Знание устройства/конструкции автомобилей;
• Знание основных принципов работы дилерского/сервисного предприятия;
• Обязательно знание программ Microsoft Office, в частности Excel;
• Желательно знание программ SAGA, ETKA, WPTS, ELSA и GWMS;
• Желателен опыт работы по автомобилям из группы VAG и Hyundai;
• Аналитическое мышление, умение брать ответственность и принимать решение.

Социальные гарантии и условия работы:

• График работы: 5/2. Гибкое начало рабочего дня 8.00 до 10.00;
• Возможность 2 раза в месяц работать удаленно;
• Корпоративная мобильная связь, ноутбук;
• Частичная компенсация питания;
• Доплата отпускных «до оклада»;
• Премия за стаж работы;
• Комфортная кухня (холодильник, микроволновка, чайник и пр.);
• ДМС;
• Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ в штат, полное соблюдение социальных гарантий: оплата отпусков, больничных листов.