Инженер технической поддержки L2

Привет, это команда Автостэлс-Тех!

Мы продуктовая аккредитованная IT-компания – техническое подразделение компании “Автостелс”, существующей с 2000 года и являющейся лидером на рынке b2b продаж автозапчастей.

Какие у тебя будут задачи:

• Техническая поддержка пользователей по IT-продуктам компании;
• Анализ и исправление возможных проблем с установленным ПО, а также подготовка рекомендаций для устранения неисправностей;
• Работа в сервисдеске;
• Оперативное решение возникающих сбоев (как самостоятельно, так и с привлечением других специалистов);
• Взаимодействие с программистами, тестировщиками, аналитиками;
• Ведение базы знаний.

Что для нас важно:

• Опыт работы на должности специалиста поддержки от 2-х лет на второй\третьей линии;
• Уверенные знания SQL (вложенные запросы, процедуры, джоины, функции);
• Диагностика проблем по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• Понимание работы WEB(API, запросы\ответы, http\s);
• SOAPUI\Postman;
• Навыки работы с 1С приветствуются;
• Опыт работы в любом тасктрекере\сервисдеске;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Понимание SLA, умение отличить инцидент от запроса на изменение;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Умение писать инструкции;
• Ответственность;
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям, аналитический склад ума;
• готовность к офисному/гибридному формату работы.