Компания Авторитэйл М - крупный автомобильный холдинг (31 дилерский центров, более 17 городов присутствия, штат более 2000 человек). У нас широкая география по стране: дилерские центры работают в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Челябинске, Уфе, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Казани, Самаре, Воронеже, Красноярске, Новосибирске, Ставрополе, Минеральных Водах, Иркутске и мы продолжаем активный рост и развитие. Мы - официальный дилер марки ГАЗ, HYUNDAI, KAIYI, CHANGAN и других известных марок авто-, мототехники.

Условия:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
Белая заработная плата 2 раза в месяц на банковскую карту;
Оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
ДМС после года работы в компании;
Дотация на питание после испытательного срока;
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

Обязанности:

Прослушивание звонков сотрудников ДЦ;
Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков;
Анализ проблемных зон и предоставление информации руководству;
Формирование отчетности по пропущенным звонкам и перезвона почтовых уведомлений;
Формирование/корректировка скрипта входящего звонка;
Выборочное прослушивание диалогов операторов, согласно скрипту приема входящих звонков, предоставление обратной связи супервайзеру/менеджеру проекта;
Выборочный контроль за обработкой почтовых уведомлений;

Требования:

Уверенный пользователь ПК;
Желателен опыт работы в отделе контроля качества по прослушиванию звонков;
Умение работать в режиме многозадачности;
Скорость прослушивания.

Менеджер контакт-центра (прослушивание звонков)