в представительство международной компании – производство котельного оборудования:

Руководство отделом развития сервиса.

Задачи должности:

Взаимодействие подразделениями компании в рамках курируемых задач

(ресурсы, сроки, разрешение конфликтов и т.п.).

Подготовка данных и формирование отчетности для Head Office (все отчеты формализованы).

Контроль за исполнением бюджета по затратам на гарантийные ремонты и замены ЗЧ.

Сервисная политика:

Разработка, внедрение и контроль за реализацией сервисной политики компании для всех категорий оборудования.

Разработка и внедрение стандартов качества работы АСЦ в соответствии с требованиями законодательства и внутренних требований компании.

Сбор и анализ отчётности по качеству оказываемых услуг АСЦ с использованием инструментов сайта и контрольных мероприятий. Работа с АСЦ, по имеются негативные отзывы, а качество оказываемых услуг не соответствует стандартам Ferroli.

Организация обучения сервисных инженеров, организация мероприятий для повышения лояльности существующих и привлечения новых сервисных инженеров.

Контроль за «покрытием» регионов сетью АСЦ для обеспечения продаж оборудования.

Внедрение программ лояльности для АСЦ и для сервисных инженеров. Организация мероприятий для сервисных специалистов совместно с отделами продаж и маркетинга.

Сбор и аналитика информации по проблемам оборудования. Формирование отчетов для центрального офиса, заводов в РБ и Китае.

Участие в ежемесячном сервисном комитете внутри группы компаний Ferroli по качеству.

Организация и проведение специализированных обучений специалистов по сервису.

Запасные части.

Разработка и внедрение системы дистрибьюции сети складов запасных частей.

Контроль складских остатков запасных частей на складе компании. Оформление заявок на поставку ЗЧ (совместно с отделом логистики)

Участие и контроль за наполнением партнерских региональных складов ЗЧ, заказами и поставками ЗЧ.

Гарантийное и сервисное обслуживание оборудования.

Мониторинг обращений пользователей, распределение задач для специалистов поддержки, контроль результатов.

Участие в решении сложных обращений, с выявлением причин возникновения проблем и массовых/повторяющихся инцидентов.

Контроль соблюдения сроков по ответам и реакции АСЦ по поступившим обращениям; мониторинг качества и контроль выполнения требований по поддержке.

Разработка, планирование и контроль мероприятий плана улучшений для решения проблем и при отклонениях в сервисных показателях.

Осуществление технической поддержки партнеров на Горячей Линии.

Документация и сертификация.

Поддержка в актуальном состоянии инструкций для конечных пользователей, базы знаний команды поддержки.

Участие в разработке инструкций для оборудования, методический пособий для сервисных специалистов, презентационных и маркетинговых материалов.

Сертификация оборудования и контроль за актуальностью всех ранее выданных сертификатов.

Участие в съемках обучающих видеороликов для специалистов по сервису.

Условия:

Официальное трудоустройство

Полностью белая зарплата

ДМС, оплата (компенсация) использования автомобиля.