Наша команда занимается внедрением и технической поддержкой решения Docsvision у клиентов Enterprise сегмента.
Сейчас мы в поиске руководителя группы технической поддержки, который будет отвечать за оказание технического сопровождения наших клиентов.

Нам важно, чтобы человек на этой позиции мог вести общение с заказчиком, имея технический бэкграунд и понимая проблематику возникшего инцидента!

Чем предстоит заниматься:

Управление командой технической поддержки из 3 человек:

Планирование и координация работ
Выстраивание и контроль за соблюдением процессов технической поддержки
Найм, развитие и увольнение сотрудников

Управление проектами на стороне Исполнителя по техническому сопровождению(2 и 3 линия):

Контроль соблюдения сроков выполнения обращений в рамках технического сопровождения (обработки запросов и решения инцидентов);
Подготовка оценок трудоемкости и сроков реализации запросов в рамках технического сопровождение;
Контроль исполнения договоров технического сопровождения, составление отчетной документации по проектам согласно договорам и закрывающих документов (акты выполненных работ);
Организация и протоколирование встреч с Заказчиками, контроль выполнения протокольных договоренностей (внешних и внутренних встреч);
Обеспечение целевого уровня SLA и CSI в рамках проектов технического сопровождения;
Организация и контроль работы с субподрядными организациями и вендором.
Консультация представителей ИТ-блока Заказчика по вопросам эксплуатации решения (уровень руководителей).

Что мы ожидаем:

Опыт проектной деятельности (IT) в роли инженера технической поддержки /бизнес или системного аналитика от 3 лет;
Знания по установке и администрированию информационных систем/бизнес-приложений
Понимание принципов установки и администрирования MS Server/MS SQL Server/IIS;
Понимание принципов программирования на ООП;
Опыт поддержки и внедрения бизнес-приложений.

Будет плюсом+:

Опыт управления командой;
Опыт использования C# и T-SQL;
Знание принципов документооборота и платформы Docsvision.

Работай в приятной компании:

Являемся аккредитованной IT-компанией;
Удобный формат работы: возможность работать из офиса и/или удаленно;
Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей;
Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, квартальные премии после ИС;
Корпоративные бенефиты: ДМС для сотрудников и их детей после года работы, оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, регулярные праздники и развлечения;
Реферальная программа: бонус до 100000 рублей за каждую успешную рекомендацию;
Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок;
Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании;
Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.

Наши этапы подбора:

Телефонный разговор с HR(10-15 минут);
Собеседование руководителем бизнес-линии(онлайн 1-1,5 часа)

Будем рады познакомиться и пригласить в нашу команду!

Руководитель отдела технической поддержки