Эксперт по организации и эксплуатации ИТ-процессов / Process Governance Lead

Эксперт по организации и эксплуатации ИТ-процессов должен координировать в команде и отделе использование одного или нескольких операционных процессов ITSM для обеспечения высокого качества предоставляемых услуг, эффективности и удовлетворенности пользователей, прикладывая усилия к снижению стоимости владения ИТ-сервисами и величины операционного риска.

Вы будете:

• Координировать в команде и отделе использование одного или нескольких операционных процессов ITSM для обеспечения высокого качества предоставляемых услуг, эффективности и удовлетворенности пользователей, прикладывая усилия к снижению стоимости владения ИТ-сервисами и величины операционного риска;

• Максимизировать качество и эффективность исполнения ИТ-процессов посредством стандартизации, упрощения, проведения учебной и разъяснительной работы;

• Инициировать и внедрять изменения в схемы работы ИТ-процессов, руководствуясь лучшими практиками и наблюдениями за эксплуатацией процессов в каждодневной работе;

• Предоставлять информацию для формирования и реализации политик и стратегий в отношении процессов, инструментов и построения работы с деловыми партнерами в рамках вверенных ИТ-процессов;

• Выступать в качестве эксперта по вверенным ИТ-процессам для выработки самостоятельно или совместно с другими сотрудниками процедур и практик эксплуатации процессов. Планировать, проектировать и вводить к эскплуатацию программы для обеспечения соответствия инструментария по вверенным ИТ-процессам организационным стандартам и потребностям пользователей;

• Претворять в жизнь технические, организационные и процедурные изменения, сопряженные с вверенными ИТ-процессами и используемыми в них опорными процедурами, учитывая разные модели проектирования ИТ-процессов и обеспечивая тщательное всестороннее тестирование при вводе их в эксплутацию;

• Вести проекты в рамках вверенных ИТ-процессов, в том числе в целях принятия на поддержку новых технологических решений, а также курировать ведущиеся в организации активности по принятию на поддержку новых технологических решений. Делать рекомендации с выделением рисков, сопряжённых с принятием на поддержку новых технологических решений;

• Вырабатывать, поддерживать и реализовывать на практике образовательную программу для новых сотрудников в рамках вверенных ИТ-процессов;

• Обеспечивать контроль за расходом финансов и предоставлением должных разъяснений в рамках вверенных ИТ-процессов.

Мы ожидаем:

• Оконченное высшее образование;

• Специальное образование в области управления ИТ-услугами;

• Опыт взаимодействия с широким кругом заинтересованных сторон (стейкхолдеров);

• Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики от 2х лет;

• Опыт управления проектами;

• Владение английским языком на уровне Upper-intermediate;

• Навыки работы с офисной оргтехникой;

• Знание внутренних процедур и политик Компании.

​Мы предлагаем:

• Гибридный график работы.

• Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт.

• Конкурентную заработную плату и годовые премии.

• Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника).

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.

• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.

• Страхование жизни с первого рабочего дня.

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.

• Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику.

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни).

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.