Специалист технической поддержки 1 линии

от 50 000 до 50 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

Привет!
Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса «Кактус».
Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. Мы ищем специалистов, готовых стать экспертами по сложному продукту и построить карьеру в данном направлении.

Обязанности:

  • Обрабатывать поступающие вопросы от клиентов (чаты и тикетная система);
  • Изучать наш продукт (по существующим инструкциям и в боевых условиях);
  • Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы;
  • Описывать частые вопросы в мини-инструкции;
  • Взаимодействовать с разработчиками, описывать мини ТЗ на разработку, описывать задачи на исправление системных ошибок;
  • Вносить изменения и настройки в системах компании, а также устранять легкие технические ошибки.
  • Тестировать правки, а также новый функционал;
Требования:
  • Грамотная письменная речь. Ты умеешь описывать сложные вещи просто и лаконично;
  • Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно, чтобы ты не только умел составлять грамотные ответы, но и умел вчитываться даже в самые запутанные тексты и находить в них суть;
  • Быть готовым работать много, сталкиваться с одновременно важными и срочными задачами и не бояться работать в режиме многозадачности;
  • Готовность принимать решения самостоятельно;
  • Развитый уровень коммуникации. Помимо общения с клиентами у нас много коллег, с кем придется решать поступающие запросы;
  • Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
  • Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Ты понимаешь, что клиенты бывают разные и хочешь помогать каждому;
  • Любовь к порядку и внутренняя потребность не оставлять задачи нерешенными.
  • Желательно опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др.

Условия:

  • Удалённая работа;
  • Возможность роста в менеджера проектов/аналитика, возможность перехода в смежное подразделение
  • График работы 2/2 c 10.00 до 22.00
  • Заработная плата по результатам собеседования

Ключевые навыки

Crm
Грамотная речь
Работа в команде
Sqlite
Аналитическое мышление
Клиентоориентированность
Управление отношениями с клиентами
Аналитика продаж
Грамотность
Логическое мышление
Высокий уровень самоорганизации
Оценка потребностей клиентов
Умение обучать других людей
Умение проявлять тактичность и толерантность
Готовность обучаться
Helpdesk
Техническая поддержка
Техническая документация
Сопровождение клиентов
Тестирование
Разработка инструкций
Постановка задач разработчикам

Контактная информация

Темполайн Логистика

Сайт: kak2c.ru

Почта: service@kak2c.ru

Вакансия опубликована 30.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Волгоградский проспект

Полный день

Подробное описание

11 июля

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

29 июля

#

Москва

Подробное описание

27 октября