Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений от клиентов компании (по телефону, чат Telegram, почта)
• Техническая поддержка клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам которая предоставляет наша компания
• Выполнение типовых операций (создание пользователей, предоставление прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании
• Работа с системой Антиспама: операции с черными\белыми списками, работа с ложно заблокированными письмами, корректировка правил фильтрации
• Первичная аналитика WAF: выявление ложных срабатываний механизмов фильтрации WAF, настройка корректирующих правил фильтрации
• Маршрутизация зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе HelpDesk
• Аудит и контроль статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки
• Подготовка и отправка рассылок клиентам и внутренним пользователям компании
• Наполнение информацией внутренней базы знаний

Что для нас важно:​​​​​​​

• базовое понимание сетевых технологий и современных WEB-угроз
• базовое понимание работы систем Антиспама
• базовое понимание работы систем Antifraud
• базовое понимание работы систем WAF
• понимание принципов работы протокола HTTP(s): HTTP-заголовки, структура тела запроса
• опыт работы с Jira/Confluence
• грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид
• желание развиваться в сфере кибербезопасности
• умение работать в команде

Мы предлагаем:

Формат работы. Сменный график 2/2

Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуск

Ипотечные программы. Субсидия ипотеки от Сбера и льготная ипотека для ИТ-специалистов

Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места

Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы

Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc

Современная техника. Техника на базе macOS или Windows

Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников

Бесплатная подписка на СберПрайм+. Доступ к фильмам и музыке, бесплатная доставка из кафе и супермаркетов, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера

Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии

Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании