Обязанности:

Обработка обращений Клиентов по телефону, e-mail;
Мониторинг и локализация аварийных ситуаций на сети;
Регистрация всех действий в CRM-системе, отслеживание выполнения заявок и соблюдение сроков;
Создание заявок для решения вопросов в смежных подразделениях;
Консультирование абонентов по работе с настройками сетевого оборудования (роутеры) и вопросам доступа к сети;
Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи

Требования

Умение корректно общаться по телефону, грамотная устная и письменная речь;
Знание принципов работы сетевого оборудования, построения сетей связи и ЛВС;
Опыт удаленного поиска и устранения неисправностей;
Знание сети Ethernet, стека протоколов TCP/IP;
Понимание основ телефонии, в том числе VoIP;
Опыт работы в технической поддержке оператора связи, системном интеграторе или ИТ-компании.

Инженер технической поддержки