Customer Support Manager

от 80 000 до 150 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Perfect Panel

Бауманская

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Perfect Panel — SaaS-платформа для автоматизации рутинных процессов и создания собственного бизнеса по предоставлению и продаже SMM-услуг.

Наша платформа — незаменимый инструмент, которым пользуются ежедневно. За 7 лет работы из небольшого проекта мы выросли в бизнес, который обрабатывает более 200 миллионов заказов в месяц и являемся лидерами рынка в своей сфере.

В нашу дружную команду мы ищем специалиста поддержки со знанием английского языка. Для нас важен командный дух, скорость и качество коммуникации, в связи с чем мы ищем тех, кому будет комфортно работать в офисе.

Задачи

  • Работа с входящими обращениями пользователей, поступающими через тикет-систему сайта, в собственной системе Service Desk компании. Коммуникация с пользователями в рамках обработки обращений, их информационная и техническая поддержка, консультирование по продуктам компании, помощь в решении нестандартных вопросов. Поддержка пользователей осуществляется на английском (преимущественно) и русском языках;
  • Взаимодействие с командами разработки и продуктовой командой для улучшения клиентского опыта каждого пользователя;
  • Поиск и использование информации о проблеме, используя данные, полученные от клиента, через внутреннюю систему компании или иные источники;
  • Анализ обращений, выявление причин возникновения проблем и потребностей, участие в принятии оптимальных решений на основе анализа имеющихся данных;
  • Сбор, структурирование, передача менеджерам продуктов информации о проблемах и потребностях пользователей, ‘слабых местах’ продукта, выдвижение гипотез и предложений по улучшению продукта;
  • Помощь в создании и развитии эффективного онбординга пользователей, FAQ, гайдов, базы знаний.

Требования

  • Английский язык — не ниже С1 (Advanced);
  • Опыт работы (не менее 1 года) с IT-разработкой (в роли customer support), постановки задач, краткого описания баг-репортов, понимание процессов;
  • Коммуникативные навыки, грамотность, внимание к деталям, эмпатия (’гореть продуктом’ и ‘любить клиента’), умение наладить контакт с людьми;
  • Базовые знания технологий, используемых в интернет-продуктах, общих принципов разработки web-сайтов (знание основ HTML, Javascript, API);
  • Умение ‘докопаться до сути’ проблемы;
  • Способность делать конкретные четкие выводы из проанализированной информации;
  • Умение кратко, но полно и ясно изложить мысль, в том числе в письменной форме;
  • Развитое аналитическое и критическое мышление;
  • Упорство, желание и способность учиться.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании
  • Комфортный современный офис (метро Бауманская, пространство “Суперметалл”), рабочая техника Apple
  • Напитки и угощения на кухне за наш счёт
  • Возможность выбрать удобный график (время начала) работы;
  • Поддержку в амбициозной и дружной команде
  • Отсутствие бюрократии и плоскую структуру компании
  • Возможность влиять на продукт и привносить в него свои идеи, работу напрямую с ТОП-менеджерами бизнеса

Ключевые навыки

Английский язык
Уверенный пользователь пк
Htmlagilitypack
Fastapi
Деловые коммуникации
Международные рынки
Ведение переписки на иностранном языке

Адрес

Москва, 2-я Бауманская улица, 9/23с3

Контактная информация

Perfect Panel

Сайт: perfectpanel.com

Почта: не указана

Вакансия опубликована 30.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Не указана

Москва

Полный день

Подробное описание

2 апреля

#

от 800 до 1 000 $

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

17 марта

#

Не указана

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

25 октября