Менеджер службы клиентского сервиса

Приветствую, будущий коллега! Меня зовут Маргарита. Я отвечаю за подбор персонала в компанию "Найслекс". В нашу команду открыт конкурс на вакансию – менеджера в отдел клиентского сервиса. Нашей команде требуется вовлеченный менеджер поддержки, который поможет нам сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен нашей работой.

Если «забота о людях» - для Вас не просто слова. Вы готовы помогать людям каждый день. Начинать день с улыбки – Ваше правило. Вы постоянно развиваетесь и стремитесь превосходить самого себя. Будем рады Вас видеть в нашей команде профессионалов!

Уже более 5-ти лет мы занимаемся вопросами списания долгов, уменьшения платежей по кредитам и полному освобождению клиентов от любых долговых обременений в рамках 127 ФЗ. Обрабатываем более 5 000 заявок ежемесячно. И наша цель - удвоить это значение. За последний год компания выросла на 70%.

Чем нужно будет заниматься:

• Поддерживать теплые отношения с клиентами компании, которые заключили договор и проходят процедуру банкротства. Общение в мессенджерах и по телефону. Оказывать помощь и заботу клиентам в решении их проблем, отвечать на вопросы.
• Информировать клиентов о пакете необходимых документов, датах судебных заседаний, решениях суда.
• Заниматься сбором и контролированием дебиторской задолженности.
• Работать в CRM системе Битрикс 24, вносить информацию по клиентам, вести установленную отчетность.

Что мы предлагаем?

• Понятную систему мотивации: оклад 30 000 «на руки» + KPI. Совокупный доход от 55 000 руб. Обсуждаем на собеседовании с руководителем! Мы достойно платим за результат!

• Оформление по ТК РФ.

• Помощь и обучение руководителя в период адаптации.

• Работа исключительно с действующими клиентами, без холодных звонков и продаж.

• Работа полностью в удаленном формате.

• График работы можно согласовать 5/2 пн-пт с 10.00 до 19.00 по мск времени либо с 6.00 до 15.00 по мск времени.

• Отличный руководитель!

• Дружную команду молодых специалистов, которые заинтересованы в развитии компании.

• Рост. Мы ценим единомышленников, которые нацелены на успех общего дела.

Наши пожелания к кандидату:

Наш кандидат имеет опыт работы с клиентами, он умеет хорошо слушать и слышать клиентов, умеет и любит МНОГО ОБЩАТЬСЯ. Обладает грамотной речью и приятным голосом.

Для нашего кандидата слово СЕРВИС - является ценностью, он понимает, что сервис складывается из мелочей и что каждый клиент - очень важен для него и для компании. Наш кандидат демонстрирует своим поведением большую заботу о клиенте, поддерживает с ним позитивное общение, умеет предвосхищать ожидание клиентов и давать им больше, чем они того ожидают!

• Опыт работы с клиентами от 1 года (сфера не важна).

• Готовность к обучению и большим объемам информации.

• Внимательность, умение выстроить отношения с клиентом, отличные навыки коммуникации.

• Способность доступным языком излагать необходимую информацию клиентам.

• Наличие компьютера/ноутбука, стабильного интернет-соединения и гарнитуры.

• Грамотный русский язык (речь, письмо).

• А в остальном поможем:)

Скорее отправляй отклик, записывайся на собеседование и приходи на работу мечты, где сможешь получить бесценный опыт, применять все свои навыки и умения и реализоваться как лучший и важнейший сотрудник компании! Ждем тебя в команде профессионалов!