Сервис-менеджер (информационная безопасность)

Присоединяйся к команде одного из ведущих системных интеграторов страны!
Уже 28 лет мы защищаем бизнес наших заказчиков от киберугроз. Строим комплексную ИБ для крупнейших компаний России и создаем технологичные ИБ-продукты.

Немного о нас:

• Более 500 экспертов с отраслевым опытом
• ТОП-3 ИБ-интеграторов по версии CNews Analytics
• Собственная ежегодная конференция ИБ - Jet Security Conference
• Свой CyberCamp с киберучениями для комьюнити

В команду отдела управления сервисами центра информационной безопасности ищем сервис-менеджера.

Что предстоит:

• Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ
• Организация и проведение регламентных (плановых) работ
• Отработка эскалаций Заказчика
• Организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях
• Формирование отчетности для Заказчика
• Разработка регламентов и инструкций
• Идентификация рисков при приеме контрактов на сервис, работа с реестром рисков и проблем
• Контроль трудозатрат и себестоимости по контрактам
• Регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг
• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками, мониторинг новых потребностей̆ Заказчика
• Взаимодействие со смежными подразделениями и другими техническими центрами Джет в рамках выполнения контрактных обязательств
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств
• Участие в пресейловых активностях

Что необходимо:

• Высшее образование
• Опыт работы сервис-менеджером от года или руководителем проектов на сервисных проектах
• Опыт участия в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах
• Опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом
• Опыт работы с договорами
• Понимание процессов построения услуг на базе ITSM
• Понимание принципов работы Service Desk (Remedy как преимущество)
• Знание MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя
• Английский технический на уровне чтения технической документации

Инициативность, стрессоустойчивость, умение работать на результат, умение работать в команде

Что будет плюсом:

• Наличие сертификатов ITIL, PMBOK, PRINCE2
• Опыт участия в сервисных проектах по ИБ

Почему Джет:

• Аккредитованная ИТ-компания.
• Возможность вертикального/горизонтального роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации.
• Участие в профессиональных мероприятиях и соревнованиях. Таких как CTF, PHD и конечно же, наш CyberCamp.
• Гибкий социальный пакет. На выбор между ДМС, компенсацией фитнеса и изучением английского языка.
• Совместные активности. Бег, велоспорт, волейбол, йога, горные лыжи, сноуборд, пинг-понг, футбол, корпоративные клубы или просто PlayStation.
• Формат работы. Офис/гибрид/удаленка, график 5/2, обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня.
• Удобства в офисе. Тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, корпоративная библиотека, мед. кабинет, кофейни, лаунж-зоны и живые рыбки.
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савеловская.
• Корпоративные скидки практически на все, что можно оплатить онлайн. От электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.