Специалист по работе с клиентами

Хоум Ассист - сервис технологически продвинутых бытовых услуг: устранение неисправностей, ремонт техники, регулярное обслуживание
и обновление пространства квартиры и дома.

Наша цель - высочайший уровень качества услуг. Ищем в команду координатора, главной задачей которого будет взаимодействие с клиентом, выявление его потребностей, подбор лучшего мастера для решения проблемы и контроль качества работы.

Обязанности:

• Удалённый контроль за работой выездных специалистов в области сантехники, электрики, слесарного дела по всех регионах РФ (по 10-15 заявок в смену)
• Подбор мастеров по заявкам
• Продажа услуг компании (допродажи, без холодных продаж)
• Объективная оценка требуемого объёма услуг
• Распределение заявок из базы CRM, Битрикс по мастерам
• Аналитика ценообразования услуг
• Синхронизация (клиент – мастер) даты и времени визита
• Контроль стандартов качества
• Контроль сроков выполнения
• Анализ рейтинга мастеров
• Предложения по увеличение прибыли компании
• Взаимодействие с подрядчиками для повышения качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы в сфере строительства, ЖКХ, управляющих компаний, сервисных центров - будет преимуществом
• Опыт работы в сфере продаж обязателен
• Управление выездными сотрудниками
• Знания по направлению сантехника, электрика, слесарное дело - будет преимуществом
• Опыт работы на ПК. Знание CRM системы "RBS", Битрикс будет преимуществом.
• Требовательный
• Коммуникабельный
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение выявлять потребности клиента

Условия:

• Работа в графике 2\2 с 09:00 до 21:00
• Комфортабельный офис либо полностью удаленная работа
• Квартальная премия в размере одного оклада при достижение целевых показателей
• Оформление по ТК РФ
• Оплачиваемый больничный, отпуск
• Возможность карьерного роста
• Возможность развить новые навыки