Руководитель клиентского сервиса

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Fortex Group

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 3 до 6 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Fortex.Group - цифровое агентство офисной недвижимости. Мы занимаемся сделками по аренде и продаже офисных помещений с 2009 года. За эти годы мы достигли статуса одного из лидеров рынка и нацелены на дальнейшее развитие и рост для укрепления успеха нашей компании.

Мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который способен выстроить отдел с 0 и возглавить процессы

Задачи:

  • Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды.
  • Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр.
  • Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов.
  • Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела.
  • Расчет премий, выплат сотрудникам отдела.
  • Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов.
  • Настройка и контроль автоматизации процессов.
  • Коммуникация с клиентами, требующих особого внимания, не гарантийные случаи, решение конфликтных ситуаций посредством лояльности компании.

Требования:
  • Высшее образование.
  • Опыт в построении отделов клиентского сервиса с 0, выстраивание процессов, написание регламентов.
  • Нацеленность на результат.
  • Опыт решения сложных ситуаций и стрессоустойчивость.
  • Умение оперировать фактами и цифрами.

Условия:
  • Работа в офисе в БЦ Слободской, 5/2
  • Достойная мотивация: оклад + KPI
  • Интересные задачи и вовлеченные в процесс Руководители.

Ключевые навыки

Управление командой
Организация рабочего процесса
Мотивация сотрудников
Планирование численности персонала
Работа с клиентами
Управление конфликтами
Автоматизация процессов управления персоналом
Управление организационными изменениями

Адрес

Москва, улица Ленинская Слобода, 26с28

Контактная информация

Fortex Group

Сайт: fortex.group

Почта: не указана

Вакансия опубликована 31.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

15 августа

#

Москва

Алтуфьево

и еще 1 станция

Полный день

Подробное описание

11 июля

#

Москва

Полный день

Подробное описание

25 октября