Fortex.Group - цифровое агентство офисной недвижимости. Мы занимаемся сделками по аренде и продаже офисных помещений с 2009 года. За эти годы мы достигли статуса одного из лидеров рынка и нацелены на дальнейшее развитие и рост для укрепления успеха нашей компании.
Мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который способен выстроить отдел с 0 и возглавить процессы
Задачи:
- Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды.
- Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр.
- Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов.
- Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела.
- Расчет премий, выплат сотрудникам отдела.
- Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов.
- Настройка и контроль автоматизации процессов.
- Коммуникация с клиентами, требующих особого внимания, не гарантийные случаи, решение конфликтных ситуаций посредством лояльности компании.
Требования: - Высшее образование.
- Опыт в построении отделов клиентского сервиса с 0, выстраивание процессов, написание регламентов.
- Нацеленность на результат.
- Опыт решения сложных ситуаций и стрессоустойчивость.
- Умение оперировать фактами и цифрами.
Условия: - Работа в офисе в БЦ Слободской, 5/2
- Достойная мотивация: оклад + KPI
- Интересные задачи и вовлеченные в процесс Руководители.