Менеджер по улучшению клиентского опыта/ Продуктовый Аналитик

ДомИнтернет — технологичная аккредитованная IT-компания, разрабатывающая цифровые сервисы в сфере проводного интернета как для физ.лиц, так и для провайдеров.

Мы ценим своих сотрудников, помогаем им расти и развиваться внутри компании!

Чем предстоит заниматься:

Основная задача- Проведение исследований пользовательского пути для корректировки недочётов и поиска лучших решений для повышения эффективности продукта и уровня обслуживания клиентов.

• Анализ и оптимизация всех этапов взаимодействия клиентов с продуктом, начиная с посещения сайта до заведения заявки на продажу услуги;
• Изучение сайта и всех точек касания клиента с компанией;
• Выборочная прослушка и анализ звонков клиентов;
• Мероприятия по улучшению для каждого этапа пользовательского пути.

Что мы ждём от кандидата:

• Предпочтителен опыт работы в анализе и оптимизации пользовательского опыта, предпочтительно в сфере онлайн продаж или услуг;
• Приветствуется высшее образование и опыт работы в сфере маркетинга;
• Аналитические способности, высокий уровень ответственности и самоорганизованности; структурность мышления; высокий уровень грамотности;
• Умение проводить исследования, выявлять проблемные моменты; анализировать данные;
• Умение хорошо ориентироваться в информации и находить лучшее решение, ориентация на результат;
• Уверенный пользователь ПК: CRM, Битрикс24; гугл-таблицы, Excel, Word;
• Умение чётко и аргументированно выражать свою точку зрения;
• Дипломатичность, неконфликтность, высокий уровень эмпатии.

Мы предлагаем:

Работу в динамично развивающейся, амбициозной аккредитованной IT-компании;

• Полностью удалённый формат работы;
• График 5/2 Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 по Мск- возможно сдвинуть на +- час;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью белая, конкурентная заработная плата,- итоговый уровень индивидуально с финальным кандидатом, регулярные выплаты дважды в месяц;
• Адекватное и лояльное руководство, приветствующее инициативу;
• Работа напрямую с Генеральным директором и собственником;
• Перспективы профессионального роста и развития внутри компании;
• Бонусы от компании за крутые результаты.

Для самого внимательного кандидата, дочитавшего до конца)

В сопроводительном письме просим указать:

1. Почему нам следует выбрать именно Вас?

2. Был ли опыт по составлению CJM?

Оставляйте отклик! Мы будем рады видеть Вас в команде!