Ozon Fintech — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы находимся в поисках бизнес-аналитика, который поможет развить направление клиентского сервиса и будет ответственен за развитие CRM.

Вам предстоит оптимизировать и автоматизировать процессы клиентского сервиса в части обращений b2b и b2c, помогать в запуске новых продуктов.

вам предстоит:

Анализировать и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM);
Выявлять потребности пользователей и формировать требования к CRM-системе и сопутствующим сервисам;
Участвовать в проектировании и внедрении CRM-решений, интеграции с другими ИТ-системами;
Разрабатывать регламенты и инструкций по использованию CRM-системы;
Заниматься мониторингом эффективности использования CRM-системы, подготовка аналитических отчетов;
Обучать и консультировать пользователей по работе с CRM-системой;
Взаимодействовать с ИТ-командой, бизнес-подразделениями и руководством для повышения ценности CRM-решения.
Участвовать в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением клиентскими данными.

мы ожидаем:

Высшее образование в области экономики, менеджмента или информационных технологий;
Опыт работы бизнес-аналитиком или CRM-специалистом не менее 3 лет;
Глубокие знания в области CRM-систем, бизнес-процессов и методологий управления взаимоотношениями с клиентами;
Навыки сбора и анализа требований, моделирования и оптимизации бизнес-процессов;
Опыт участия во внедрении CRM-решений, интеграции с другими системами;
Опыт работы в банковской/финансовой отрасли будет преимуществом.

работа в ozon fintech — это:

Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего
Сложные B2B- и B2C-сервисы с миллионами пользователей
Разработка без legacy-кода. Обычно мы создаём продукты практически с нуля

Ценные знания. У руководителей наших команд огромный опыт в банкинге и IT
Много возможностей для развития и карьерного роста. Приветствуем участие в конференциях и повышение квалификации, даём доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек
Комфортный офис: шикарный вид из окна, кофе-пойнты с фруктами, уютные зоны для общения и отдыха. Частично компенсируем покупки в вендинговых автоматах, даём скидки в разных заведениях
Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу. В офисе работают врач и психолог, дважды в неделю проходят занятия йогой. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов
Современная техника. Если нужен большой монитор или мощный ноутбук — предоставим

Гибкий подход к удалёнке. Если руководитель не против и качество работы на должном уровне, можно работать из дома всегда или время от времени

Бизнес-аналитик, Ozon Fintech