Привет!

LIFE PAY — это технологичная компания, использующая все современные подходы к ведению бизнеса. Мы предлагает эффективные IT-решения, которые помогают нашим партнерам работать с платежами и автоматизировать бизнес.

Наши клиенты - уникальные и очень смелые люди. Это бизнесмены и предприниматели, которые развивают свой бизнес, рискуют и создают реально крутые вещи. А мы предлагаем продукт, который поможет им освободиться от рутины и сосредоточиться на главном: менять этот мир к лучшему. Мы сотрудничаем с ключевыми игроками во всех топовых секторах экономики. За годы работы зарекомендовали себя, как надежный партнер на российском IT-рынке. А сейчас активно развиваемся еще и за рубежом. Нашими продуктами успешно пользуются Яндекс.Еда и Сбермаркет. А такие банки, как “Альфа-банк”, “Точка” и ВТБ, доверяют нам своих клиентов.

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему. И готовы вдохновлять их новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Топим за то, чтобы в коллективе было комфортно и экологично. Верим, что в такой среде может вырасти каждый член команды, который этого хочет. И поощряем достижения понятными и ощутимыми бонусами.

Работа в LIFE PAY - одно из лучших карьерных решений, что ты можешь принять.

Что от Вас ожидаем:

Самая главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия. Мы очень ценим каждого клиента, и вы - тот самый специалист, который поможет)
Принимать и обрабатывать претензионные обращения наших клиентов,
Взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов, искать возможные пути урегулирования;
Составлять анализ обращения (выявления причин и болей клиента, что можем предложить со своей стороны);
Взаимодействовать со смежными отделами;
Предоставление отчетности и систематизация информации;
Предоставление обратной связи клиентам и внутренним сотрудникам.

Требования:

Опыт работы в CRM, service desk ;
Опыт работы с претензионными клиентами;
Грамотная речь, ответственность ;
Аналитический склад ума;
Эмоциональная стабильность, конструктивный подход;

Что можем предложить:

График 5/2 с 9/10 до 18/19 удаленный \ гибридный формат работы, испытательный срок 3 мес.);
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
Белая заработная плата ( оклад 60.000 на руки + kpi 20.000 тысяч)
Если в офисе - работа в историческом центре Москвы на Арбате;
Фрукты, классная кофемашина с сиропами на любой вкус в свободном доступе;
Свободный дресскод без правил и предубеждений;
Открытая корпоративная культура, общение на ты, поддержка инициатив "предлагай и делай";
Сообщества по интересам и корпоративные мероприятия;
Доплата до оклада во время отпуска;
Оплачиваемые выходные на важные события - 1 сентября, рождение ребенка и тд.
ДМС с удаленной поддержкой сотрудников;
Работа в команде людей, влюбленных в свое дело

Менеджер по работе с претензиями