Обязанности:
- Контроль сроков по зафиксированным входящим обращениям и планируемым работам по Проекту.
- Решение возникающих проблем в рамках поддержки работоспособности системы.
- Консультация пользователей Системы по возникающим вопросам.
- Обеспечение приема обращений от пользователей в службу технической поддержки.
- Поддержание в актуальном состоянии действующей документации, ведение пользовательских баз знаний по проекту.
- Работа по регламентам проекта, контроль за их исполнением.
- Взаимодействие со специалистами группы поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений.
- Разбор нетиповых ситуаций в работе Системы совместно с командой проекта.
- Административная работа с сотрудниками (планирование отпусков, составление графиков дежурств, обучение и т.д.).
- Выстраивание и контроль взаимодействия сотрудников внутри команды с целью повышения эффективности ее работы.
Требования:
- Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года.
- Опыт работы в Service Desk системах.
- Начальные знания языка SQL.
- Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения.
- Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами.
- Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.
- Навыки тестирования и проведения анализа.
- Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
- Стрессоустойчивость, ответственность.
Будет плюсом:
- работа на гос.проектах.
- приветствуется опыт работы с текущей документацией по ТЗ контракта.
Что мы предлагаем:
- формат работы: офис/гибрид/удаленка.
- достойный уровень дохода, бонусы и премии.
- официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией.
- обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе.
- мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 10, работаем 5/2.
- уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека.
- работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты».
- возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.
Как мы будем знакомиться:
- онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
- онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)