Старший специалист службы технической поддержки

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

ТОП КЕЙС

Чеховская

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Обязанности:

  • Контроль сроков по зафиксированным входящим обращениям и планируемым работам по Проекту.
  • Решение возникающих проблем в рамках поддержки работоспособности системы.
  • Консультация пользователей Системы по возникающим вопросам.
  • Обеспечение приема обращений от пользователей в службу технической поддержки.
  • Поддержание в актуальном состоянии действующей документации, ведение пользовательских баз знаний по проекту.
  • Работа по регламентам проекта, контроль за их исполнением.
  • Взаимодействие со специалистами группы поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений.
  • Разбор нетиповых ситуаций в работе Системы совместно с командой проекта.
  • Административная работа с сотрудниками (планирование отпусков, составление графиков дежурств, обучение и т.д.).
  • Выстраивание и контроль взаимодействия сотрудников внутри команды с целью повышения эффективности ее работы.


Требования:

  • Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года.
  • Опыт работы в Service Desk системах.
  • Начальные знания языка SQL.
  • Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения.
  • Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами.
  • Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.
  • Навыки тестирования и проведения анализа.
  • Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
  • Стрессоустойчивость, ответственность.

Будет плюсом:

  • работа на гос.проектах.
  • приветствуется опыт работы с текущей документацией по ТЗ контракта.

Что мы предлагаем:

  • формат работы: офис/гибрид/удаленка.
  • достойный уровень дохода, бонусы и премии.
  • официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией.
  • обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе.
  • мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 10, работаем 5/2.
  • уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека.
  • работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты».
  • возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.

Как мы будем знакомиться:

  • онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
  • онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)

Контактная информация

ТОП КЕЙС

Сайт: itopcase.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 31.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

16 июля

#

Челябинск

Полный день

Подробное описание

13 июля

#

Краснодар

Удаленная работа

Подробное описание

7 августа